1、品质提升方案（一）安全方面：重点加强安全团队内部管理，客户直观感受1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务;2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实;3、每周定期在客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受;4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控;5、多与培训并向队员分析案例，提升一线人员的服务意识。（二）公共设施维护：重点提升公共设施完好性和维修及时性1、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改;制定夜间巡查计划，重点检查夜间照明的完好性（业主很敏感）;2
2、、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成;3、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制;4、实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责;对各片区公共设施维护状况进行评比， 较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围;5、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户;（三）环境卫生：重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位1、培训标准化作业流程和礼节礼仪和工资标准;2、定期给予优秀元的一定奖励，提升员工作积极性;让其融入到团队当中，更好的服务于小区;3、制定客户触点区域、时间段
3、的环境卫生管理办法，让客户感觉十净整洁的居住环境;4、雨后 1 小时内要将路面积水清扫干净；5、定期调整作业顺序和流程，如:楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员;每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净;6、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在;7、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾;（四）绿化养护：重点提升客户观感1、开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性的植物造型;2、 对路面左右草坪进行砍边、 切边修饰;针对季节制定绿化养护计划，并落实到位;3、加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护耍求，做好病出害预防工作;4、每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活;5、为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。
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