1、大理城建物业服务中心月“服务之星”评选方案目的：为提升服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树 立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务之星”的示范效应，形 成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围，增强员工的服务意 识和服务效率，树立优秀服务的榜样，弘扬热情服务、温馨服务、 耐心服务、周到服务的工作作风，拟在各物业服务中心每月开展评 选“服务之星”的活动，特拟定此方案：一、 “服务之星”活动的评选对象每个服务中心各岗位工作人员;二、 “服务之星”评选标准（一） 基本素质要求：L有良好的职业道德思想素质，遵纪守法；2热爱本职工作， 熟悉本岗位职责和工作流程， 团队协作能 力强、互相学习，对工
2、作诚实、认真、负责；及时高效完成上级 领导安排的任务；3积极主动地为业主提供热情周到的优质服务， （使用文明 用语，态度和蔼亲切）月内无一例业主有效投诉发生；4积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑；5上班时间着装整洁，仪容仪表符合公司规范；6无迟到、早退、旷工现象，月出勤率10%7认真完成本职工作，当月无违规违纪、处罚记录；8积极参与公司组织的各类培训，在公司的技能考核中达标；（二） “中层干部服务之星”评选标准L各项工作有计划、有目标、有措施，主动做好本职工 作，全而完成公司下达的各项经济指标和生产任务；2文明安全生产，当月无重大安全事故，管理措施扎实深入；3认真执行上级和公司
3、指示、决议和文件精神，模范遵守公司 各项管理制度。（三）“管理人员服务之星”评选标准L对公司发展或管理等提出合理化建议并实施后有显著效果；2收费员能熟练运用财务系统软件，当月收费无差错，按时 提交财务部各项数据；维修员业务严格按照维修操作规程服务， 维修服务及时率、完好率达95m；管理人员小区日常工作记 录完整，填写规范、按时完成本岗位工作内容。（四）“秩序维护员服务之星”评选标准:1.勇于同坏人坏事作斗争，对维护小区正常工作秩序有显著成 绩，对可能发生的意外事故能防患于未然， 确保公司、 业主人生财 物的安全者；2.按时完成绩效收费指标，辖区停车秩序良好，无重大安全 事故；（五）“保洁员服务之星”评选标准：L热爱保洁工作，端正服务态度，提高服务质量。2立足本职，对负责的卫生区域能按时、按质按量完成工作。3合理使用和保管保洁工具、用品，遵守安全操作规程，防止 损坏丢失。味）“绿化服务之星”
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