销售中心物业管理人员培训方案 (2)（9页）.doc
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销售中心物业管理人员培训方案 (2)（9页）.doc
1、- 1 -销售中心物业管理人员培训方案销售中心物业管理人员培训方案一、培训背景一、培训背景培训旨在促进物业管理人员更快适应公司的运作，了解企业文化，树立良好的服务意识，掌握岗位所需技能及礼仪规范，保障销售中心建成后顺利运转。二、培养方向二、培养方向培养一支服务意识强，较高的忠诚度，具备基础理论修养，兼备一定实践技能的综合素质的中长期人才队伍。三、培训方式三、培训方式1、以岗位类别不同设置个性化培训2、以培养良好的服务礼仪和服务技能为主线3、模块式的培训和现场持续性的学习相互穿插进行4、总结分享+实践+参观四、培训对象四、培训对象客户服务主管、安全主管、工程主管、物业管理员、接待人员、工程技术人
2、员、保洁人员、协防人员五、培训讲师五、培训讲师：1、公司内训师2、外请机构讲师（内部师资力量无法满足时）六、培训内容设计依据六、培训内容设计依据1、设计原则：根据岗位职能不同设计个性化、具有针对性的培训内容2、内容组成：导入篇+通用知识技能+系统专业知识+核心知识技能3、备注：（1）按项目进度、人员配置制定相应的时间安排（2）根据招聘程度及岗位不同确定适合的培训内容（3）根据公司资金情况，结合九溪项目实际，综合考虑性价比确定培训实施单位4、具体培训内容（1）全员参与培训内容：）全员参与培训内容：- 2 -胜任力胜任力模型模型模块模块章节章节课程课程课程大纲课程大纲备注备注导入篇新员工入职培训新
3、员工入职培训企业简介、企业使命、企业愿景、企业精神、企业作风、企业服务理念、企业价值观、企业标识、组织架构、业主活动、员工活动、公司制度、福利、服务项目介绍、体系文件、领导姓名等通用基础知识篇物业人员角色认知与定位物业管理概论1、物业管理的定义2、物业功能模块（例如保洁、绿化、客服、工程、协防等）3、物业行业现状与发展趋势公司物业项目运作1、公司整体营运流程2、整体营运流程中各职能系统各自的职责与协作关系3、公司物业管理系统运作（物业管理系统详细职责） ，公司主要的物业管理类岗位及对应的主要职能）自我管理理念训导1、服务是我的天职2、客户永远是对的仪容仪表发型、脸部、牙齿、手和脸部、鞋、袜子、饰物、着装、着装、个人卫生、化妆客户服务礼仪概述1、有礼走遍天下2、做个受欢迎的企业人3、亲切有礼宾主皆喜礼节礼貌标准微笑、站立、行走、路遇、指示方向、引领、递交物品、敲门、目光、交谈、上下楼梯、取低
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