1、工程管理系物业管理专业物业服务礼仪工程管理系物业管理专业物业服务礼仪技能大赛初赛方案技能大赛初赛方案为了提升物业管理专业学生综合能力，突出专业特色，锻炼实践操作能力，我专业从学生的“个人能力，团队协作能力”为出发点，按照物业服务工作岗位的要求，在仪表仪容、礼节礼貌、服务态度等各方面要求做到微笑服务、文明服务、优质服务，为全面提高学生的服务意识、服务质量和服务水平。我系将开展物业管理专业物业服务礼仪技能大赛初赛，活动内容如下：物业专业职业技能竞赛工作组物业专业职业技能竞赛工作组组长：何会流副组长：屈昌辉成员：教研室专任教师，行业企业兼职教师、专家一、竞赛内容一、竞赛内容1.礼仪展示。2.物业服务
2、礼仪情景演示。二、竞赛要求二、竞赛要求礼仪展示：礼仪举止中的站姿、坐姿、步态、表情、手势、鞠躬、介绍和自我介绍等，要求内容连贯，着装规范，自带道具，自备背景音乐。比赛内容要符合礼仪的基本规范，要有高等职业特色，形式要生动活泼，富有青春活力和时代精神。物业服务礼仪情景演示（客户现场接待礼仪、客户电话投诉处理礼仪、工程维修礼仪、与业主会面礼仪）三、参赛对象三、参赛对象2010 级物业管理专业全体学生，各班按小组组队参赛，每小组 57 人，一个班选两名主持人（最好是一男一女，且不得在同一个参赛小组）负责本班节目主持工作。四、评委四、评委工程管理系副主任：何会流余光琳大正物业管理公司经理： 冯宏物业管
3、理专任教师： 屈昌辉罗纪红五、组织实施五、组织实施1、由主持人宣布活动开始。2、介绍领导与嘉宾。3、领导讲话。4、进行班小组竞赛，先进行礼仪展示，再进行物业服务礼仪情景演示。5、由主持人宣布进入下一环节，每一个环节完了后，请嘉宾点评在实际工作中应用和应注意的问题。6、经统计，由主持人宣布班小组比赛结果。7、由嘉宾代表发言。8、由主持人宣布活动结束，欢送领导嘉宾离场，清理现场。9、评选获奖小组名单并由领导嘉宾颁奖。活动最终评奖：评委对每个参赛小组每次参赛进行打分，进行累加，最终以每个参赛小组的综合得分进行评定。10、活动总结。六、活动时间六、活动时间1、 活动培训时间： 由物业服务企业培训师到校进行物业服务礼仪现场培训和指导，培训时间为两个半天。（具体见附件具体见附件 1 1）2、比赛时间：从第十二周开始，每周四进行，连续四周按班级顺序进行。七、评分标准（具体见附表七、评分标准（具体见附表
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