1、物业管理行政管理方案物业管理行政管理方案提要：行政服务管理目标：建立 明确的管理和服务目标，规范化、标准化、专业化模式运作, 满足服务要求的最大化， 行政服务管理基本内容： 行政人事 管理、 财务管理、档案管理、公共服务。公司在1998年8月，率先在河南省行业内通过ISo9002：1994第三方国际质量体系认证，成为河南省第一家 获此殊荣的物业管理企业，在规范化管理方面迈出了关键的 一步。为确保向业主提供更高层次的服务，公司在2017年进 行了质量管理体系的换版，顺利通过了ISo9001：2000国际认 证。目前公司的质量体系及各项运作模式日趋完善，从业人 员的质量意识、服务意识得到极大提高，
2、各方面均取得了优 异的成绩。通过7年的管理运作，建立了一套适应时代发展 需要的现代企业管理制度，主要内容包括：具有管理特色的 质量管理体系及其实施办法， 其核心为： ”计划-实施-检查- 处理”的质量管理循环。行政服务管理目标:建立明确的管理和服务目标，规范化、标准化、专业化模式运作，满足服务要求的最大化。行政管理组织目标:建立合理、高效的组织架构，进行规范 化、标准化管理，实现服务管理目标。行政服务管理基本内容：行政人事管理、财务管理、档案 管理、公共服务、特色服务、组织文化活动等。行政服务管理岗位职责：经理：房屋管理、文件管理、业主投诉问题处理、增值服 务的开展、社区文化的落实等项目统筹管
3、理。管理员：房屋维修、房屋租赁、业主档案管理、业主各种 手续办理、增值服务及小区日常事务的监管。维修工：设备保养与维修、公共秩序管理员：小区公共秩序维护与监管、消防管理、车辆管理。保洁员：楼道与庭院保洁。行政服务管理操作流程:投诉处理：物业服务人员接到投诉1日内，将问题分类传递 到相关责任部门，2日内给业主确切回复，并负责督导解决。 问题解决后，就解决情况在1周内进行回访。建立业主投诉 档案库，确保业主投诉记录表及其他处理资料及时存入 业主投诉档案。档案管理:按照档案管理办法分类管理、归档，并及时 送达到相关人员。行政服务管理制度：员工行为规范。劳动人事管理。人员晋升办法。绩效考核及奖惩试行办法。合同管理制度。资产购置管理办法。财务管理办法。竣工图纸和技术资料验收标准。信息反馈渠道及时间：为了确保物业管理服务质量，使客 户满意率达到和保持98%以上，物业将设立多种信息反馈渠 道,形成信息反
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