1、有感高端物业服务方案的策划有感高端物业服务方案的策划作者：佚名 时间:2017-8-11浏览量：由于工作的关系，一直致力于比较有钱、比较有身份和比 较有地位的客户服务工作。在服务这些客户的同时,我也一 直进行这部分客户服务经验的总结和培训研讨，尤其是从事 高端物业服务的这两年,我逐渐悟出这样一种物业服务思维 的错位，那就是我们的习惯思维中总是愿意把客户细分为中 端客户和高端客户，很少物业公司关注和区分低端客户服务, 并且没有清晰的中低端客户服务与高端客户服务的概念区 分。大家的思维方式就像一束束手电筒的光芒，一直在中高 端客户群中扫描来扫描去，使尽浑身解数，制定出这服务方 案那服务措施，不断地
2、编造着吸引眼球的服务新概念，极力 讨好这部分客户，却始终看不到自身的实际，脱离物业实际 地放大了极少数业主的个性化需求。实际上，一旦业主买了 房子入住以后，并不能感觉到高端物业与其他物业的实际区 别，等于高端物业自己高高地搬起了石头，然后砸在了自己脚上，造成高端物业业主开始时期望值很高，却不断地在现 实中逐日失望，以至于为后期的物业管理埋下了很多隐患,回过头来看，为什么会产生这种结果呢？高端物业在哪里迷失了自己呢？最近为了策划一个高端物业项目的服务方案，相继考察了 广州、深圳、佛山、中山等多处的高档楼盘,发现了一个普 遍现象，在项目资源大同小异、建筑风格建筑质量日趋同质 化的状况下，大家都把物
3、业服务提到了一个很高的位置，作 为一个卖点,在极力地宣传，名头都很大，国际的、联盟的、 欧式的、英式的、美式的、金钥匙的、五星级酒店式的私人 管家服务等等，高端物业都在一味地为了迎合销售、迎合客 户，片面地夸大和扭曲了高端物业本身应有的核心业务，那 么高端物业到底该做什么呢？高端物业到底该在哪些方面与 中低端物业进行区分定位呢?物业公司目前的资质、人员配 备、薪酬体系、服务体系等诸多方面是否具备提供高端服务 的条件？说到底，物业服务包括高端物业服务都是人们日常 居家生活的基础服务，无论再怎么变换服务概念，其实服务 内容都是一样的，个性化服务、特色服务都是只占很小比例 的服务提升， 并不能用这只占很小比例的服务提升来定义和 描述占绝大多数比例的日常服务，但我们提到高端物业服务 时，往往喜欢用这很小比例的服务来代表高端物业服务，夸 大了高端物业服务的项目和内容。把个性化的极少数需求作 为销售的
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