物业管理方案中质量保证体系及措施（4页）.docx
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物业管理方案中质量保证体系及措施（4页）.docx
1、物业管理方案中质量保证体系及措施建立质量管理体系保证管理目标的实现ISO9001 国际质量管理体系作为先进的管理模式和可靠的管理平台， 在物业管理企业中的应用，可以有效的控制管理水平在一个稳定的范围内。通过 ISO9001 质量管理体系对总体管理服务质量进行管理控制，根据适用、适应、充实、完善、提高的原则进行改进。将主要程序及操作规程规范化、程序化、文件化，确保质量管理体系具有可行性、有效性。ISO9001 标准是由 ISO/TC176 质量管理和质量保证技术委员会制定所有国际标准的一个组成部分， 它的质量管理八项原则体现在标准的各项条款中， 对产品的质量保证及提高有着重要意义。一、以业主为关
2、注焦点组织依存于业主。因此，组织应当理解业主当前和未来的需求，满足业主要求并争取超越业主期望。物业管理服务中最根本的要求是识别并满足业主的需求，二、领导作用领导将本组织的宗旨、 方向和内部环境统一起来， 并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。本物业将公司领导提出的各项管理服务理念及要求通过建立质量方针和质量目标等方式落实并固定到各项管理服务程序之中，保证公司所有管理服务水平在公司有效控制之下。三、全员参与各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。四、过程方法将活动和相关资源作为教程加以识别、理解和管理，可以更高效的得到期望的结果。本物业经过长时间运作识
3、别出物业管理八大过程： 物业接管验收程序、 房屋管理及公共设施管理程序、机电设备管理控制程序、安全管理程序、环境管理程序、文化服务程序、维修安装服务程序、 紧急突发事件处理程序。 公司将这些过程的程序及操作规范以文件的方式固定下来，通过服务质量内部检查等制度有效的保证了管理服务质量。五、管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、 理解和管理， 有助于组织提高实现目标的有效性和效率。嘉爱物业将物业管理中的所有过程有效的结合起来，形成一套切实可行的质量管理体系。六、持续改进持续改进总体业绩应该是组织的一个永恒的目标。XX 物业将持续改进作为一个主要的工作目标，对日常管理服务及质量管理体系，不断进行改进，以保证提供的管理服务水平与像是情况相适应。七、基于事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。XX 物业通过各种有效手段获取具体数据，通过科学的数据统计分析法从中提取各
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