物业管理--物业管理--10物业管理执行方案（6页）.doc
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物业管理--物业管理--10物业管理执行方案（6页）.doc
1、物业管理执行方案一、 物业管理人员要具备服务意识1、物业管理人员形象。仪容、仪表要具有亲和力，着装整齐, 面带微笑。2、服务观念的培养。物业管理各单位是营业现场创造和维护 良好购物环境的重要部门，所以各项配合工作都要以不影响营业销 售为前提。3、物业管理人员虽然没有直接参与到营业现场的服务工作 中，但很多配合工作也要直面消费者，如卖场保洁人员、保安员、 设备维护人员都会与顾客接触。怎样从公司利益出发，更好地为顾 客服务是工作执行的要点。故服务意识就是如何为现场管理单位做 好配合、协助。更好地使消费者感觉便利和满意，是我们工作的出 发点。二、 开店、闭店物业管理配合事项1、 工程设备人员：每天
2、8：00 开启通道口和办公区照明；8：10 开启卖场主通道 照明；8：25 开启卖场所有照明.空调、电梯等各项使用设备开启 时间另行规定，同时检查各项设备的使用状况。2、 保洁人员每天按时进入卖场进行通道的清洁工作，开业后进行细部保洁工作。3、保安人员每天 7：30 进入卖场，与夜班交接工作后负责门岗，8：30 协 助营业单位开门进入卖场。闭店流程：送宾曲结束后，工程设备人员关闭主场照明及各项使用设备， 保留各通道灯带。保安员协助现场营业主管，对滞留顾客委婉送宾, 营业员统一退出卖场后，营业主管和保安人员一同对卖场仓库电器 设备进行检查，检查完毕后一同锁门，封场、做好记录并签名。三、 营业中维
3、护保养工作执行要点1、营业时间卖场设备出现问题影响现场正常营业，如电梯停 运、停电、陈列道具损坏等，需要现场维修。要设置维修 指示牌：“不便之处敬请谅解。”尽量快速完成，不影响顾 客购物。如果因设备损坏造成人员伤害，应立刻根据实际 情况，送往医院治疗，并妥善处理。2、如各项使用设备需检修，但不影响营业使用，尽量打悻后 再行维护。四、 紧急突发事件的应对措施1、停电对于临时性的停电，在发电机未启用，各部门根据自己的岗位 职责，立刻到现场维护现场秩序。(1)营业单位加强巡场，各柜位营业人员照看好自己的商品，同时对顾客宣导电路检修暂时停电表示道歉，并 稳定顾客情绪。 同时安排人员在电扶梯口疏导顾客，防止跌倒，并致歉。（2） 财务单位立刻派人到各收银台督导收银员保管好现 金，并使用手工收银单。（3） 保安人员协助现场营业单位疏导顾客，加强现场保 卫，防止有人趁火打劫，对各通道口做好警卫，做好 引导
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