1、物业管理公司服务人员培训方案物业管理公司服务人员培训方案一、培训方针一、培训方针: :全员培训,全程考核。二、培训目标二、培训目标: :通过培训,提高员工的专业素质,业务技能和管理服务水平,塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍,全面适应和满足商住楼物业管理的多元化需求,从面富有成效地管理商住楼。三、培训内容三、培训内容(一新员工入职培训1 、 企 业 文 化 : 公 司 发 展 史 、 管 理 服 务 理 念 、 企 业 精 神 、 管 理 目 标 ;2 、 员 工 手 册 培 训 : 员 工 守 则 、 礼 仪 行 为 规 范 、 职 业 道 德 教 育 等 ;3 、 物 业 管 理 基
2、 础 知 识 及 强 化 服 务 意 识 的 专 题 培 训 ;4、军训与参观学习。(二岗位专业技能培训1、 基本 技能 培训 :相 应岗 位的 专业 知识 、质 量 执行 标准 、质 量考 核 标准 等;2、新技术(能培训:智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管理技术等;3、素质提高培训;4、管理人员实行四个一常规培训,即坚持每月写一篇体会,读一本专业书,听一回讲座,参与一次竞赛;5、操作层自我开发培训;利用社会办学条件,进行有关学历、职称的外送培训。(三新政策、新理论培训物业管理理论动态、有关法规文件、竞争企业新动向等。四、培训计划四、培训计划( (一培训的形式一培训的形式入职培训
3、入职培训目 的 : 让 员 工 尽 早 地 掌 握 工 作 要 领 、 工 作 程 序 与 方 法 , 尽 快 达 到 上 岗 条 件 。内容:了解本公司概况、规章制度、质量教育、物业管理基本知识、各专业必备知识等。时间:入职前一月。方法:讲 授 : 有 专 业 知 识 和 经 验 丰 富 的 人 进 行 专 门 授 课 。旁听讨论:和有经验、专业水平高的人坐在一起座谈一问题,将此讨论中涉及到的知识观念看 法 自 然 地 输 送 到 听 众 脑 中 , 员 工 边 听 边 记 录 作 为 自 己 今 后 学 习 的 借 鉴 。实习:由有专业知识和丰富经验的人带领到物管较好的商住楼实地学习操作。考核:培训结束安排一次考核。也可由入职引导者进行评定。在职培训在职培训目的:提高员工的工作能力,防止事故,减少失误。提高物业管理的规范化标准化操作。培训内容:物业管理法律法规,职业道德、行为规范、工作
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
