1、物业管理期末考核题目题目光谷九小物业管理方案光谷九小物业管理方案院别建筑与材料工程学院年 级 班 级12 级工管 3 班姓名付文伟学号1251014020二一五年六月武汉市光谷第九小学，地处风景秀丽的东湖开发区湖口 2 路。新校于 2010 年 11 月 28日开建，2012 年 5 月 28 日举行落成庆典。校园占地面积 30 余亩，建筑面积 10985 平方米，总投资四千五百多万元，学校绿化率达 50% 以上，是一座布局合理，设施先进，环境优美的现代化小学。一、总体构想与管理模式一、总体构想与管理模式1、 高标准、严要求、优质低廉、科学管理、谋发展。2、 服务理念：以人为本，坚持一切从客户
2、需求出发，真诚地对待每一个抱怨，守信地 兑现每一个承诺，想于客户未想之前，做于客户想做之前，使辖区水更清、地更绿、楼更净。把“属于人的还给人” 。3、 管理模式：校园后勤物业管理的管家。4、 质量控制 ISO9001 质量管理体系，ISO14001 环境管理体系。二、物业管理的服务内容与范围二、物业管理的服务内容与范围小学物业管理服务涉及的基本要求，通用服务、教辅服务、监督与投诉的要求，在物业实践中，物业服务与业主（或物业使用人）可根据实际情况，参照本标准选择服务内容。三、基本要求三、基本要求1、服务机构、服务机构物业服务企业应根据具体情况和合同约定， 设置相适应的物业服务机构， 并符合以下要
3、求：物业服务企业应具有符合建设部物业服务企业资质管理办法的资质；设置相应的服务场所，在办公楼、教学楼等重要场所内设立值班室；各类值班室布置规范、 张贴 “服务指南” ， 资料本、 登记本齐全， 配备满足服务需 要的设备设施；设置服务窗口或公开服务电话，应提供咨询、缴费、报修、受理投诉等服务；采用信息化手段进行管理。2、人员、人员物业服务机构人员应符合如下要求：具有良好的职业道德、身体健康；管理人员、 专业技术操作人员按照国家有关规定取得物业从业人员资格证书或岗位证书；进驻物业服务点之后，针对实际情况物业服务企业应对所有上岗人员进行岗前培训，合格后上岗；统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁，服务主动热情，窗口服务人员宜使用普通话；办公楼、教学楼、值班室等区域内服务人员应熟悉并掌握职责管辖范围内 人员、物品情况，如实做好登记。3、规章制度、规章制度物业服务企业应完善各项管理制度，主要包括：物业
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