1、物业管理方案的制定和控制物业管理方案的制定和控制1.目的：扩大公司业务范围，在投标或承接新物业项目中制定管理方案，体现开发商和产权人（单位）的要求，促进管理合同的签定。2.适用范围：适用于公司新投标或承接拳物业项目的管理。3.引用文件：3.1 质量手册第 4.2 章3.2ISO9002 标准第 4.2 章4.职责：4.1 在公司总经理或副总经理的主持下成立了物业项目的策划小组。4.2 策划小组对新物业项目管理进行可行性分析。4.3 策划小组制订物业管理方案。5.工作程序：5.1 策划小组的建立。5.1.1 策划小组由公司总经理或副总经理牵头负责。5.1.2 公司各部门负责人为策划小组的成员。5
2、.1.3 经营管理部负责组织、策划的具体工作。5.2 物业的考察：5.2.1 策划人员到现场了解物业的现状及周界环境，特别对物业的施工质量重点检查。5.2.2 策划人员走访开发商，弄清物业的设计、配置、内外装修程度，附近的配套服务设置等情况，并索要施工图纸、物业平面图及其它必要材料。5.2.3 策划人员拜访产权人（单位） ，征询他们的要求,建议特别是物业管理方案的制定和控制物业管理方案的制定和控制物业的施工质量、今后的服务项目和服务程度等。5.2.4经营管理部根据物业管理委托合同及物业的特点来编制管理方案。5.3 管理方案的制定：5.3.1 策划人员根据本章 5.2 考察到的情况，结合政府有关
3、法规和本公司现有物业管理方案，编制该物业管理方案的草案。5.3.2 管理方案内容：a 物业概况b 物业管理的机构设置及职责c 物业管理的近远期目标d 物业管理日常服务项目设置及服务程度e 物业管理服务项目收费标准依据f 物业配套设施的管理办法g 物业管理收支预算h 物业管理质量的评定方法i 纠正和预防物业管理发生的问题的措施5.3.3 物业管理方案草案制定后要经总经理和副总经理审批。5.3.4 策划人员根据总经理或副总经理对草案审批的内容修改草案，直至定案。5.3.5 定案后的物业管理方案须经总经理批准后方可生效。5.4 物业管理方案发放控制5.4.1 管理方案经本章 5.3.5 程序后，可提供给开发商和产权人（单位）作为投标书。开发商和产权人（单位）与公司正式签定物业管理合同后,管理方案由综合办公室发放到各部门和新成立的物业管理机构。5.5 物业管理方案的修改:物业管理方案的制定和控制物
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