物业公司“服务品质提升月”活动方案（4页）.doc
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物业公司“服务品质提升月”活动方案（4页）.doc
1、XX 公司 2015 年“服务品质提升月”活动方案为贯彻落实公司“以顾客为中心，持续改进我们的服务”的质量方针，进一步提升公司服务品质水平，树立公司良好的品牌形象，提高业主满意度，经公司领导研究决定，于 2015 年 11 月在公司范围内大力开展“服务品质提升月”活动，特制定如下实施方案：一、活动时间一、活动时间2015 年 11 月 1 日至 2015 年 11 月 30 日二、组织领导二、组织领导成立 XX 公司“服务品质提升月”活动领导小组，XX 总经理任组长，XX 副总经理任副组长，各单位负责人及公司品质管理部人员为组员。 各单位要制定实施方案， 组织实施各自单位的 “服务品质提升月”
2、活动。三、活动目标三、活动目标通过开展“服务品质提升月”活动，提高服务规范化、精细化水平，增强员工服务意识，逐步解决车辆停放管理、标识标牌维护、设施设备维护、XXXXX 等各方面存在的突出问题，确保服务品质得到明显提升，进一步提高业主(使用人)对公司的满意度。四、活动内容四、活动内容（一）加强业务学习，提高员工素质和服务意识。各单位认真组织员工对所在地区的物业管理政策法规（如深圳特区物业管理条例 、 深圳市专项维修资金管理规定等） ，以及XX 公司岗位服务标准手册进行学习，认真做好员工队伍的人员素质培训。（二）落实各项管理制度，明确岗位职责。各单位要认真落实公司的各项管理制度和服务标准，组织好
3、培训。各项管理制度要全部悬挂上墙，做到整齐、统一、醒目。岗位职责是规范员工行为的基础，各单位要通过培训等方式，使员工对工作任务、工作标准、监督检查、奖惩规定及职责运行程序熟记于心。（三）健全档案资料管理制度。搞好档案资料管理，是实现规范化管理的重要内容， 档案资料管理主要包括:公共制度资料、小区建设资料、业主档案资料、日常工作记录等，要做到资料齐全、分类存放、登记清楚、专人负责。（四） 规范员工仪容仪表。 为展现我司员工的良好精神面貌，必须要求员工在上班时间严格按照公司规定着装， 对员工已破损的工服、工牌，及时进行更换、补缺。对于外包方的工服也要提出统一要求，做到干净、整洁。（五）强化日常物业服务。1、加强卫生保洁。强化小区保洁服务， 保证小区无明露垃圾， 生活垃圾日常日清， 无卫生死角，始终使小区保持环境优美、整洁。2、加强秩序维护工作。充分发挥监控等智能化系统，提高小区技防能力，尤其是
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