1、物业员工培训方案物业员工培训方案一、培训目的一、培训目的通过培训，提高物业公司员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握物业服务操作技能，打造品牌、全面塑造物业的职业团队，实现企业的跨越发展。二、二、培训培训范围范围公司全体员工三、培训三、培训安排安排采取三级培训，公司为一级培训，各单位为二级培训，各班组三级培训，培训方式分为公司培训、外聘讲师培训、实地考察学习的方式、影像资料观看等形式。品质部负责一级培训的计划、组织、监督、考核培训效果，各部门制定二级培训计划并于月底报品质部备案，由品质部进行抽查。四四、考核方法、考核方法A、口试:以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度；B、笔试:每
2、阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。C、实操：现场实操考核。五、培训内容五、培训内容( (一一) )、岗前培训岗前培训品质部根据新人到岗情况及时组织新到岗职员工入职培训, 入职培训为期三天，公司培训完成后部门要进行系统培训入职培训内容应包括：A、 公司发展史、企业文化、经营理念B、 公司管理规章制度C、 职业道德规范、员工手册D、 物管理基础知识E、 服务理念、服务礼仪F、 品质基础课程培训结束后，参加转正考试，培训考核一般以笔试闭卷方式进行，考核不合格有一次补考机会，两次考核“不合格”，公司将不予聘用。（二）、（二）、强化培训强化培训品质部根据员工入职状
3、况及时组织拟转正员工的强化培训，强化培训为期两天，B、 强化培训主要内容为：讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及制度、管理法规、一级收费标准安全教育及消防应急常识等。员工转正日期到时品质部进行考核，将考核结果及时予以通报，考核不合格者给予一次补考机会，如两次考核“不合格”，将予以辞退。（三）、（三）、在职培训在职培训由品质部按照一级培训计划组织在职培训，培训内容包括物业管理相关知识和技能，一级服务标准等。部门按照二级培训计划安排在职培训，在职培训考核不合格者，由所在部门安排再次培训或做出其他处理，培训及考核记录由公司保存。（四）、（四）、外送培训外送培训从事特殊及关键工作岗位人员须取得政府颁发的岗位资格证书后方可正式上岗。特殊及关键工作岗位包括会计、出纳员和配电柜、发电机、消防设施、等设备的责任人及操作者，须经过公司考核取得资格后方可正式上岗。由品质部负责组织有关人员外送培训，外送
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