1、公司会议纪要日期：日期： 20162016 年年 8 8 月月 1818 日日地点：公司会议室地点：公司会议室主持人：杜明党主持人：杜明党参会人员：李敦青、杜明星、孙术森、陈义荣参会人员：李敦青、杜明星、孙术森、陈义荣记录人：孙术森会议主要内容：针对明德物业泰安中行项目部满意度调查甲方提出相关问题的讨论解决方案讨论解决方案杜总杜总： 我们青岛明德物业公司中标泰安中行项目一年的履约合同马上到期，从我们中标进驻现场，组建管理团队，到各服务岗位的人员招聘，进行各岗位服务技能以及服务礼仪的培训。自 2015 年 11 月份接待培训班开始，泰安项目部对各岗位的接待服务流程进行了补充完善，各部门的管理制度
2、也在甲方领导的大力支持配合下完成了建立上墙。从总体服务方面来看，甲方领导对我们的工作给与了认可，公司也对项目部各个部门员工的努力给予肯定。但我们的管理现场还是存在一些问题，这次满意度调查，甲方提出的问题也是比较中肯的。提出的四条问题中，客房存在的问题比较突出，公司总部在每次的大型接待及重要接待前都要派相关领导到现场督导检查，也发现了这些问题的存在，及时与甲方领导进行了沟通，帮助项目提出了问题的解决方案，也得到了落实。这些问题发生的根本原因就出在项目主管人员的服务意识引不起重视，重视度不高，对员工工作岗位检查监督力度不够，没有及时发现这些问题，忙中出乱。公司李总、明星总、行政人事张丽经理及时到现
3、场帮助项目服务流程的完善，管理制度的建立，与甲方领导多次沟通，改进我们的服务。在这里，我对大家提出三点要求：1，高度重视每次的接待服务，杜绝麻痹思想。2，加强服务技能的培训力度，增加检查频次，查出问题落实到人，及时整改，在每日例会及现场会议中进行通报，防止类似问题的发生。3，及时与甲方领导做好现场管理的沟通，有出现的问题不要藏着掖着，将问题的解决方案及时与甲方领导汇报，并落实整改。这次会议，我仅针对客房管理提出我的一些要求：甲方提出的其他三项问题，我在以前的公司会议中也提到过这些问题的解决思路。李总李总：刚才杜总在讲话中提出了对客房管理的要求，会议结束后项目部要按照要求狠抓落实。针对后厨甲方提出的一些管理中存在的问题，前几次我们去项目检查监督工作也进行了专题讨论研究，与甲方进行了沟通，加强内部统一协调工作，在培训班接待人数较多的情况下（每期培训班接待人数达到 100 人以上） ，合理调配职
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