1、关于关于廊坊市物业服务质量提升年廊坊市物业服务质量提升年活动实施方案活动实施方案各部、室：为进一步促进物业管理行业发展，规范物业服务行为，全面提升物业服务质量和管理水平，改善人民群众居住和工作环境，构建和谐社区。根据廊坊市住房保障和房产管理局，三河市物业主管部门的要求，公司决定今年在所管范围内开展物业服务质量提升年活动，特制定本实施方案。一、指导思想一、指导思想以科学发展观为指导，进一步深入贯彻落实廊坊市物业管理办法及相关配套政策，全面推进住宅物业服务标准、物业项目备案、物业服务企业和项目负责人信用管理等创新机制， 以规范本区物业服务行为、提升物业服务质量为抓手，引导本区业主与物业服务企业构建
2、和谐互信关系为目标，努力实现我区物业管理整体水平再上新台阶。二、工作目标二、工作目标通过开展物业服务质量提升年活动， 使物业服务企业加强物业基础管理， 增强服务意识， 提高服务技能， 逐步实现物业服务的标准化、规范化、精细化，确保全行业的物业服务质量普遍得到提升，促使业主、使用人与物业公司之间的关系明显改善。（一）企业依法成立，合法经营；（二） 企业内部管理制度、 主要业务流程和服务标准健全并落实；（三）建立物业服务质量提升标准及完成时限；（四）加强各部门合作，完善各部门岗位职责；（五）物业服务人员综合素质明显提升；（六）融洽服务企业与业主的关系，创造和谐物业服务氛围；（七）以创建省、市级示范
3、优秀住宅小区为契机，创建优秀物业服务企业。三、活动内容三、活动内容根据工作目标要求，整个活动从以下几方面展开：（一）企业依法成立，诚实守信，合法经营（一）企业依法成立，诚实守信，合法经营规范管理行为，依法取得相应物业服务资质。按照资质等级接管相应面积的住宅项目。依照合同约定的服务范围、项目、标准实施服务，做到诚实守信、服务规范，为广大业主提供质价相符的服务。（二）健全企业内部规章制度，工作流程，考核机制（二）健全企业内部规章制度，工作流程，考核机制抓好企业内部基础管理工作， 以规范企业管理促进服务质量的提升。建立完善管理制度、业务流程、服务标准和各项应急处置预案，力求简洁实用。保证企业的各项管理服务行为有章可依，避免服务管理行为的随意性，进一步提高标准化、质量化水平。（三）（三）努力提升努力提升物业服务质量物业服务质量1、设立专门的服务投诉电话，投诉电话 3119333、5163958，随
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