1、“抓管理、促规范、展形象抓管理、促规范、展形象”提升服务工作方案提升服务工作方案序号项目主要内容需整改的问题整改部门整改计划整改完成时间复查人员完成情况备注（跟进人）（确定完成时间）一、对客服务一、对客服务1办公环境前台环境明亮、整洁和美观，VI 标识规范，收费价目表、相关制度等资料公示在显著位置；1.前台比较杂乱2.前台服务台、 背景板不符合公司标准。客服部1.整理前台环境2.在前台左右两边墙上挂齐营业执照、收费标准、相关制度等5 月 12日2资料管理资料摆放整齐，按部门、类别、时间等区分， 有统一标识编号， 资料保存完好，具有相应的防潮措施1.部门资料乱放乱堆，资料完好率低，没有统一标识编
2、号。客服部1.文档按类分区摆放整齐，查阅方便。6 月 30日3服务礼仪会客亲切有礼，任何时候、任何场合、任何岗位均按照服务标准要求执行， 使用规范的语言与客户沟通，微笑问好，主动礼让， 充分体现亲情和院的优质服务形象基本能做到亲切有礼客服部加强培训，引导客服人员在园区内遇见业户，不管认识与否，都要主动微笑问好打招呼6 月 30日4客户报事报修业户来电、来访语气亲切友善，服务规范，耐心忍让，对待业户报事报修热情诚恳，从不推脱，处理迅速高效，工作记录清晰、准确，并录入信息化系统，定期统计、归档收楼遗留问题多， 还是按照不规范的方式处理业户报事客服部加强培训6 月 30日序号项目主要内容需整改的问题
3、整改部门整改计划整改完成时间复查人员完成情况备注5客户沟通与客户保持良好沟通， 熟悉大部分业户的基本情况，建立业主服务档案，随时关注业户需求， 以业户需求动态为依据开展创新服务、社区文化活动等，提升亲情和院品牌形象缺乏主动的沟通客服部加强培训5 月 20日6社区文化活动社区文化活动丰富、多元化，关注业户需求而开展，吸引性强，并充分运用微信平台、社会媒体等进行推广宣传，提高公司品牌影响力社区活动少， 参与人数少客服部除了积极配合公司组织举办的各类活动，服务中心将与居委等合作开展多种文化活动，丰富社区文化生活；适时组织类似业主羽毛球赛、毽球大赛等青年、中年参与度较高的活动，改变以往千篇一律的老人、小孩活动5 月 20日二、设备管理二、设备管理7设备房管理按可视化标准实施管理，照明状况良好，各类标识完整统一，具备相应的安全设施、保障设施，无安全隐患，维护保养状况良好，工作记录详细规范，墙面干净整
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