1、物业管理方案的内容要点物业管理方案的内容要点第一章第一章提高管理服务水平的整体设想与策划提高管理服务水平的整体设想与策划包括拟采用的包括拟采用的管理模式管理模式、所倡导的所倡导的管理服务理念管理服务理念、总体总体管理思路管理思路/ /构构想想、目标目标、措施措施等。等。常见可行的管理模式常见可行的管理模式（从体制角度从体制角度） ：一体化、企业化、专业化的管理模式一体化、企业化、专业化的管理模式物业管理企业、居委会、业主大会三位一体的管理模式物业管理企业、居委会、业主大会三位一体的管理模式专业外包管理模式专业外包管理模式排除：排除：传统房管所管理模式传统房管所管理模式街道办事处下设机构管理模式
2、街道办事处下设机构管理模式发展商一抓到底的管理模式发展商一抓到底的管理模式从业主角度：从业主角度：可采用自治（我）可采用自治（我）/ /自营式管理模式自营式管理模式聘用专业企业管理模式聘用专业企业管理模式从经营、服务风格及技术应用等角度：从经营、服务风格及技术应用等角度：智能化管理模式智能化管理模式酒店式管理模式酒店式管理模式环保型管理模式环保型管理模式一站式、首问责任制、管家式一站式、首问责任制、管家式管理服务理念管理服务理念：人性化人性化个性化个性化以人为本以人为本/ /业主至上（是上帝）业主至上（是上帝）/ /业主是朋友等业主是朋友等总体管理思路总体管理思路/ /构想构想合理的组织合理的
3、组织、精干的人员精干的人员、高科技手段高科技手段、严密的制度严密的制度、贴心的服务贴心的服务（质量质量保证体系保证体系） ，取得一流的管理效果。，取得一流的管理效果。用用 ，引进引进 ，制定制定 ，贯彻贯彻 ，例如例如：用用高科技手段高科技手段，三防办法三防办法；引进引进国外国外 / /酒店式管理模式酒店式管理模式；制定制定一套严密的质量监控体系一套严密的质量监控体系/ /激励制度；激励制度；贯彻贯彻 ISO9000ISO9000 体系体系。目标：目标：达到达到 标准、等级标准、等级如：达到中物协如：达到中物协/ /广州市广州市一级服务标准一级服务标准一年市优、二年省优、三年一年市优、二年省优、三年国优国优等等业主业主满意率满意率 90%90%以上等以上等同类项目的同类项目的前前名名措施：措施：例：智能化管理例：智能化管理红外防越红外防越警民结合警民结合经济、行政、法律多手段并用经济、行政
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