1、第一章亿林物业简介主题篇：亿林物业是凤城市首屈一指的物业服务公司，经国家工商局行政管理部门核准的， 于 2001 年成立的合法企业。 亿林物业致力于为业主提供一个 “安全、高效、温馨”的物业服务，经过十多年的潜心研究，通过优质的服务、丰富的服务项目为业主提供完善的价值体验。 亿林物业有实力与信心， 递延卓越品质，树立行业典范，为顾客提供持续增长的综合价值。管理篇：亿林物业通过严格的内部管理制度，建立系统化、标准化的物业服务模式，以优质的服务赢得满意的评价。亿林物业始终以为业主提供“安全、高效、温馨”的物业服务为宗旨，不断改进完善服务体制。亿林物业目前在管的项目有：龙原府、状元府、龙原城、城东新
2、村、丁香山、亿林现代城、翰林府，管理面积达 70 余万平方米。亿林物业始终对员工贯彻一个思想， “我们遵循结果驱动过程的管理准则” ，我们所做的一切都应不断改进，追求卓越。亿林物业有完善的组织架构，合理人员分配，让物业服务更加具有层次感。荣誉篇：龙原府获“丹东市物业管理优秀住宅小区”称号；龙原城获“丹东市物业管理优秀住宅小区”称号；状元府小区获“丹东市爱国卫生小区”称号；2013 年凤城市住建局、物价局年终考评获得 108 分，获局凤城榜首。2016 年获凤城市物业办先进物业小区；第二章物业服务总体思路一、管理服务需求分析1、项目基本概况（见下表）项目名称文昌佳园物业类型住宅、公寓坐落位置凤城
3、一中对面建筑面积地上总建筑面积约 4.2 万平方米各部分面积电梯楼34708公寓3719水系面积待定非机动车停车场位于地下小区出入口数量1 个电梯数量4 个监控室1 个2、顾客特征分析各科群体构成（见下表）物业区物业类型顾客群体电梯楼（住宅）商人、政府官员、企业高管公寓商人、企业用房、打工者访客类型客户、亲戚走访人员、某公司员工、临时人员（快递、外卖、维修或装修人员） 。二、物业服务定位、愿景1、服务定位根据上述对顾客特征及项目的分析，我们致力于在“文昌佳园”提供“高效、温馨、安全”的优质物业服务。高效确保项目的高效运转，人流、物流、车流的进出顺畅；机电设备的安全运行；综合布线系统及通讯设施设备得到惊喜的维护；信息管理安全以及文档的快熟处理、妥善保管；对客户服务投诉以及突发性事件的快速响应；行政效率的不断提升；温馨为商户提供良好的信息服务、为老人小孩提供关爱的温馨服务；为商业顾客提供洁净环
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