物业费催缴详细方案并责任到人,实行奖惩机制（4页）.doc
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物业费催缴详细方案并责任到人,实行奖惩机制（4页）.doc
1、恒大城 2015 年 1 月物业费催缴方案一、一、物业费现状物业费现状1、截止 2014 年 12 月 31 日，12 月当期累计收缴率为 88.07%，较月初 86.09%上升 1.98 个百分点。公司目标收缴率 89%，综合收缴达标率 94.65%。2、上月物业费未达标原因： （1）历史遗留问题较多：如工程质量，营销纠纷，物业纠纷等； （2）联系不上，档案中所有电话已无效，上门拆迁、查无此人或者为外地地址； （3）恶意欠费，以未入住且在外地的居多，各种理由推脱，或者直接把我们电话拉黑，威逼利诱均无效； （4）未收房，因房屋问题或者在外地不来收房，甚至有客户因不住恶意不收房； （5） 法律程
2、序走得比较缓慢。 上月收费情况详见下图。3、 截止 2015 年 1 月 3 日， 当期累计收缴率 47.2%， 本月目标 65%。离目标还差 17.8 个百分点，一个百分点金额为 4151 元，共计须收回金额 73887.8 元。1 月欠费 278 户，1 月欠费金额 23989 元，占当期累计 5.78 个百分点； 2014 年 12 月底到期 649 户， 欠费金额 114743.7元，占当期累计 27.64 个百分点。历史欠费 428 户，其中当期欠费金额 80473.4 元，占当期累计 19.38 个百分点。下图为 12 月末 1 月初数据：二、欠费原因及措施二、欠费原因及措施1、正
3、常续费未缴，欠费时间短的客户主要以短信，电话为主，手段可采用套近乎，苦肉计等正常手段。2、存在工程质量问题，地产营销纠纷积极协调维修监理解决问题，跟进回复业主沟通物业费缴纳事宜。3、联系不上通过地址上门，从业主的亲朋好友获知以及居委会等相关部门获取联系方式。4、恶意欠费，且欠费周期超过一个季度短信，电话，上门。步步为营，断其后路，不折手段，直至收到物业费。5、物业纠纷般此类客户均常住在小区，主要以客户拜访为主，找准突入点，打感情牌，威逼利诱。6、未收房电话为主，先不提物业费，找准业主不收房的原因，积极解决，收房后再谈物业费。三、三、 具体人员安排及任务分配：具体人员安排及任务分配：针对上述我们所面临的现状，为明确分工，对症下药。以个人为单位成立收费小组，收费方式主要以短信，电话及上门催收为主，因年初新增户数较多，百分比下降较厉害，现客服部责任区域，目标细化进行全员收费。第一分队队长周凡，总
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