1、中央城商住小区物业管理方案中央城商住小区物业管理方案为了搞好中央城商住区物业管理服务，给业主创造一个温馨、和谐、优美的居住环境，特制定如下实施方案：一、管理服务指导思想与目标一、管理服务指导思想与目标本公司在物业管理中以人为本，“以您为先，以您为尊”的服务理念，一切从业主的需要出发，对小区的房屋建筑、公共设施设备、公共秩序、环境卫生、绿化等实施全面的管理、维修、服务，努力营造温馨、和谐、优美的居住环境;以级企业一级管理为目标，把中央城住宅区建成安全小区、文明小区，争创市、区级优秀示范住宅小区。二、物业管理服务基本要求二、物业管理服务基本要求1、与小区业主（使用人）签订规范的物业管理服务合同，双
2、方权利义务关系明确。2、对住宅小区房屋建筑与共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。4、制订完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。6、公示 24 小时服务热线电话，专人接听。急修 1 小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，并公示服务项目与收费价目。8、按有关规定和合同约定，及时公布物业服务费用收支情况。9、按合同约定规范使用住房专项维修资金
3、。10、设立业主“意见箱”、电子邮箱、广播、公告栏等建立与业主沟通平台。每年至少 1次征询业主对物业服务的意见，满意率要求达二级标准指标 85以上。三、中央城小区物业管理范围三、中央城小区物业管理范围中央城小区占地总面积 25043.13 平方米，总建筑面积 258779.87 平方米（其中住宅212761.89 平方米；商业用房 12000 平方米）。四、中央城小区物业管理内容及具体要求四、中央城小区物业管理内容及具体要求1、房屋建筑管理维修房屋建筑管理维修（1）、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。（2）、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属急修范围的抢修不超过 24 小时；属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划， 向业主大会或者业主委员会提出报告与建议， 根据业主大会的决定，
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