时代新城物业管理规范(管理方案) (2)（6页）.doc
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时代新城物业管理规范(管理方案) (2)（6页）.doc
1、时代新城物业管理规范【时代新城】 物业管 理规范 南安市水头房地产开发公司时代新城物业服务处1时代新城物业管理规范【时代新城】物业管理规范时代新城】我们以“守信、务实、专业、团队、积极的企业精神”为宗旨；以“您的健康生活，我的责任义务” 为公司使命。确定的长期目标是“向业户提供安全、文明、整洁、优美、方便的居 住环境，并保持持续改进。我们的质量方针是：竭我所诚，微笑服务，为业户的 健康安全生活提供有力保障。做到“您满意，我放心。力求“今天要好，明天更 好在努力提高服务质量，。完善服务体制这个基本前提的同时，能够超越业主 期槊。 一、管理要求1、全天候服务(1)秩序维护员24小时值班，不定时 巡
2、逻，定时站岗；(2)每天打扫卫生，垃圾做到日产日清；(3)日常维修，小 修不过夜。2、以人为木的特色培训(1)员工统一着装，衣着整洁，使用文明用 语；(2)员工尽职律己，工作程序规范化。3、设备设施管理服务专业化(1)加强设备维修与养护，制定详细的设备维修养护计划；(2)档案资料齐全完整、 分类使用，管理完善；(3)建立和完善有关规章制度、接受业主的意见和建议。4、 “口强不息、团队精神啲行为准则 时代新城物业服务处2时代新城物业管理规范（1）员工恪尽职守，提高工作效率，完善工作技能；（2）讲求团队工作效率，集休荣誉感。5、“业主满意、微笑服务、诚信至上、超越业 主期望”的价值取向。（1）工作
3、以业主为主要指向，讲求诚信；（2）服务无上限, 力求超越业主期望。二、服务理念我们的服务理念始终贯彻如下原则：我们的服务理念始终贯彻如下原则：宗旨守信、务实、专业、团队、积极的企业精 神。宗旨贯彻一个理念理念“始于业主需求，终于业主满意”o理念发扬 一个使命使命“您的健康生活，我的责任义务”o追求一个长期目标长 期目标 “向业户提供安全、文明、整洁优美方便的居住环境，并保持持续改 进”o努力作到四好四好服务好、承诺好、品质好、信誉好。四好 三、人员培训岗前教育岗前教育：职业道德教育，学习服务人员守则；岗前培 训岗前培训：学习岗位服务常识，通过现场操作，讲解及现场培训；上岗培训 上岗培训：根据工作需要，确定员工的工作岗位，学习所在岗位的服务操作程序; 考核：根据不同的岗位，新员工上岗实行操作培训；再培训:在工作岗位上由该项目领班负责检查，督促、执行再培训计划。卩L|、服务方式1、服务管理规范
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