1、新城市商业广场物业管理服务方案新城市商业广场物业管理服务方案第一节新城市商业广场物业管理的指导方针与服务原则一、指导方针一、指导方针“统一管理，自由经营统一管理，自由经营” 。新城市商业广场位于肇庆市城东商住新区与贯通东西主通道的交汇处，是城东高尚住宅社区首个集购物、餐饮、娱乐、休闲功能于一体的综合性商业物业。我们物业管理的目标是把“新城市商业广场”打造成本市具有一定知名度的区域性商业中心和商业品牌。新城市商业广场作为一区域性生活购物中心，我们管理的指导方针是实行“统一管理，自由经营统一管理，自由经营。 ”1、“统一管理”，就是要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的物业管理公司统一
2、管理。2、“自由经营”，就是商铺作为消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。为了达到“统一管理,自由经营”的管理模式，在商铺销售合同中都应该约定承租户必须服从物业管理公司的统一管理，在法律上确定物业公司作为商铺管理公司的主导地位。商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。商铺由物业公司统筹、统管，要求业主、租户在承租合同上约定经营者必须要服从统一管理的条件下，开展自由经营；由物业公司负责提供一个良好的营商环境给商铺业主、经营者与消费者进行商品自由交易。二、二、服务原则：商户服务至上。服务原则：商户服务至上
3、。新城市商业广场物业管理服务的根本原则：就是要让物业管理服务面向商铺置业人和使用人负责，一切为他们着想。促进商业物业保值、增值；同时为使用人和顾客营造一个安全、舒适、便捷、优美的经营和购物环境。第二节新城市商业广场物业管理服务的实操方案一、一、统一店铺的开张及关门时间统一店铺的开张及关门时间：统一店铺的开张及关门时间有利于商铺的整体形象塑造。开张、关门时间不统一会造成整体商铺经营的凌乱感，无序经营的印象，对顾客产生不良的心理影响。二、加强二、加强车辆车辆停放停放管理管理的力度：的力度：来商铺的顾客，有开车的，也有骑车的，大量的机动车和非机动车对商铺周边的交通管理和停车场管理增加了压力。车辆管理好坏直接影响着商场物业管理水平的整体体现。三、三、 有序的人流、车流、物流管理：有序的人流、车流、物流管理：1、设立各类分流标识和划定区域标识，设置警示标志和交通指示标识。2、通过设立以下岗位来协同商
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