1、第第 1 页页 共共 5 页页方案方案：_物业品质提升方案二物业品质提升方案二姓名姓名：_部门部门：_日期：日期：_年年_月月_日日第 2 页 共 5 页物业品质提升方案二物业品质提升方案二1、深化“样板间”的全面复制、推广落地，实现区域无管理盲区。1.1 组织服务中心管理团队(各部门主管以上职员)，对各楼栋，从楼顶天台沿消防通道一直检查到地下室，从园区、车库、机房、地下空间以及办公区、职员宿舍等一直检查到每一个角落，深入挖掘管理中的不足之处，及时发现管理盲区。1.2 在现场检查中，专人对现场问题进行拍照记录，服务中心管理团队现场办公将各项问题明确落实到部门(落实到具体的执行人)，明确具体的完
2、成时间节点(开始时间、完成时间)。1.3 由信息运营部统一将现场存在的问题形成服务品质提升专项工作表 ，统一在公司 APH 建立专项工作任务表;每天专人跟踪整改销项进度。1.4 由服务中心总经理或副总经理亲自主导，协调推动落实各项整改。每天一跟踪，每周一总结，每月一考评。2、在园区倡导全体职员“做一个捡烟头的人”。2.1 推行“人人都是保洁员、人人都是秩序维护员、人人都是管理员”，爱我家园行动从我做起的百日评比活动。2.2 强调所有物业服务人员以身作则，以榜样带动行动;做到园区环境是人过地清，人走灯灭，从我做起，“做一个捡烟头的人”。2.3 在物业服务中心会议室墙面，设置一个好人好事光荣榜，每
3、周第 3 页 共 5 页收集各部门好人好事，并予以公示;同时在每月服务中心运营例会、各部门例会中予以通报学习。2.4 由信息运营部申购一批笑脸牌，对每月一次由各部门评选的优秀职员，由服务中心总经理亲自颁发笑脸牌，针对表现突出的职员给予总经理基金现金奖励。对连续三个月均表现突出的职员给予申请“年度优秀职员”荣誉并颁发证书。2.5 每月优秀职员的评选，由信息运营部主持，由各部门职员无记名投票产生(由本部门职员、关联部门职员参加)，让人人争当活雷锋。3、在社区创建“社区简报”和“爱我家园行动组织”。3.1 利用社区简报，积极主动宣传物业管理工作和法律法规，解答业主疑难和疑问;避免双方因为沟通不及时造成矛盾冲突。3.2 充分联动第一教育，建立幼儿、学生德育教育基地。将社区孩子纳入爱我家园行中来，创建“爱我家园行动组织”。抓住孩子的心就抓住了一个家庭，所以，充分调动孩子们的热情与能动力推动和谐社区的
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