中央美术学院物业管理提升管理方案（8页）.docx
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中央美术学院物业管理提升管理方案（8页）.docx
1、中央美术学院提升管理方案中央美术学院提升管理方案以需求方为关注焦点，不断优化物业服务模式；以顾客需求为导向，不断提高服务水平。在服务中持续改进服务质量才能够满足物业服务中日益提高的需求。 “勿以善小而不为” ，提升服务的每一个可能都要当作大事来切实落实： “勿以恶小而为之” ，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。提升服务质量从点点滴滴做起，使每一点提升都能给顾客带来更大的方便与满意。 通过对中央美术学院2013 年半年多的管理，结合公司领导和学院甲方领导的要求，根据中央美术学院项目部的实际情况及管理处全体员工的现状， 特制定此提升管理方案。本方案分为十部分，详细内容如下：以高度的责
2、任心为甲方服务，甲方才会认可企业的品牌；以精湛的专业技能为甲方服务， 甲方才会感受到我们的价值。 甲方在 “认可”与“感受”的同时，强化了对物业品牌的忠诚度，让甲方确实感受到“亿展在身边，服务就在身边” 。第一部分第一部分 员工礼节礼貌的培训员工礼节礼貌的培训每月对每名员工的礼节礼貌进行不少于 10 个小时的培训，依据标准为公司实施的员工行为规范手册 。第二部分第二部分 入室维修流程及工单的跟进入室维修流程及工单的跟进入室维修流程图及实施细则1.01.0入室报修入室报修1.1.1 1住户通过拨打客服热线或维修热线报修；1.21.2清楚记录报修住户姓名、报修内容、时间和地址；1.31.3专业人员
3、无法及时接单维修时，要向报修人员说明原因和预计维修时间；1.41.4在非正常工作日，维修内容涉及无人值班专业或专业无住宿人员时，应由有人值班专业人员接单前往维修或应急处理；1.51.5接报突发事件立即向专住户管汇报，并迅速赶往事件发生地进行处理。事件处理结束后，再到值班室领取维修维修单。2.02.0维修准备维修准备2.2.1 1按照报修内容，备齐维修材料；2.2.2 2带齐维修工具、梯子、鞋套、布单、抹布及维修单；2.32.3依据报修地址和时间，15分钟内到达维修现场；2.2.4 4维修人员须穿着干净工服、配戴工牌，整洁出发。3.03.0入室准备入室准备3.3.1 1到达维修现场门口，将所带物品轻放在地上，手中拿好鞋套；3.3.2 2用右手轻敲三下户门，然后站立门边等待住户开门。如20秒钟后无人开门，则轻轻按动一下门铃按钮，站立门边等待住户开门；3.3.3 3住户开门后，维修人员应说：“您
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