房地产开发投资公司一级流程-战略发展部流程（33页）.ppt

1、战略发展部 战略发展与市场研究 业务运营 管理运行 战略 运营 运行 项目决策项目决策 机会研究 可行性分析 土地储备 项目建设项目建设 工程招标 施工管理 材料采购 市场营销市场营销 市场研究 市场策划 销售 规划设计规划设计 项目规划 勘查设计 工程设计 法律事务 财务会计 风险管理 人力资源管理 公文管理 行政后勤 外部事物 资产管理 信息系统 财务管理 档案管理 战略战略 层面层面 业务业务 层面层面 支持支持 层面层面 公司整体流程框架公司整体流程框架 1.PEST 分析 2.调研相关 业务市场 3.产业环境研究 4.现有业务 实施状况 5.形成业务发展 战略方案 6.评估备选方案

2、确定战略计划 7.明确市场和 业务主线 8.组织绩效 目标设定 10.组织机构 调整 9.业务与资本 结构调整 11.与业务部门 沟通战略 结束 3-5年大调整 每年小调整 战略发展部 总经理办公会 开始 流程名称：战略制定流程 流程编号： 流程拥有者：战略发展部 新技术、新材料 评估报告 （每年） 规划技术部 工程管理部 销售管理部 人力资源部 资财部 人力资源部 项目综合评估报告 （成本、进度、 质量） 销售综合 评估报告 （每个项目） 附页 分解战略目标 （环境 与市场变化 监控） 消费者特征统计 （如年龄、家庭结 构、收入等） 消费者所在区域 统计 客户满意度调查 价格需求 房型需求

3、配套设施需求 物业服务需求 销售管理部 接上页（附页） 销售综合 评估报告 （每个项目） 销售分析报告 客户资源 分析报告 市场需求 评估报告 对外分包控制资料 销售代理、广告公司 销售计划完成情况 分析报告 销售周期分析报告 价格分析报告 项目竞争性分析报告 销售周报、月报、 统计、总结资料 流程步骤 工作内容的简要描述 重要输入 重要输出 相关表 单 1. 跟踪外部环境变化，提出分析报告 外部信息 新技术、新材料 评估报告/规划 技术部 法律法规影响分析报告 宏观、区域经济分析报告 社会文化分析报告 2. 调查相关业务市场的发展趋势 市场分析报告 3. 行业调研分析 外部信息 产业发展研究

4、报告 4. 回顾现有战略和项目经营情况 项目综合评估报 告/工程管理部 销售综合评估报 告/销售管理部 现有战略实施分析报告 5. 在充分了解外部环境、内部环境的基础上形成几个备选的业务发 展战略方案 市场分析报告 现有战略分析报 告 备选战略方案 流程名称：战略制定流程说明 流程编号： 流程拥有者：战略发展部 6. 比较，分析备选方案确立可实施的战略计划 备选战略方案 可实施的战略计划 7. 根据战略计划明确主营业务方向，业务组合和市场定位 战略计划 业务发展规划/业务运营 8. 设定组织绩效目标以评估绩效，评定战略的成功或失败 业务发展规划 组织绩效目标/人力资源 9. 根据战略计划和财务

5、预测，建立长期资本结构 战略规划 长期资本结构计划/资金财务 部 10. 如果需要，设计或调整组织机构以适应新的战略 调整组织结构/ 人力资源部 11. 确定战略和具体的实施计划后，与业务部门沟通使他们更好的理解公司战 略和计划 在战略上达成一致 流程步骤 工作内容的简要描述 重要输入 重要输出 备注 流程名称：战略制定流程说明 流程编号： 流程拥有者：战略发展部 流程名称：市场和竞争对手信息收集流程 流程编号： 流程拥有者：战略发展部 时间 主管副总经理 /总经理 战略发展部 物业公司 开始 项目前期策划 市场/竞争分析需 求 制定针对性的市场和 竞争对手分析的计划 审核 确定市场/竞争分析

6、 方法及所需要信息 选择信息来源和收 集信息方法、手段 未批准 批准 1 1 2 2 3 3 4 4 项目部 协助收集本地区市场 和竞争对手信息 协助收集本地客户需 求信息 通过多种渠道(年鉴 /网络/媒体)开展市 场/竞争信息收集 初步整理分析获得的 市场和竞争对手数据 评估市场/竞争数据 收集情况 市场/竞争分析 结束 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 1010 流程名称：市场和竞争对手信息收集流程 流程编号： 流程拥有者：战略发展部 流程步骤流程步骤 工作内容的简要描述工作内容的简要描述 重要输入重要输入 重要输出重要输出 相关表单相关表单 1. 根据项目前期策划，提出市场/竞争分

7、析的需求 项目前期策划工作 市场/竞争分析需求 2. 制定有针对性的市场/竞争分析计划 市场/竞争分析需求 市场/竞争分析计划 3. 主管副总或总经理审核市场/竞争分析计划 市场/竞争分析计划 经过审批的市场/竞 争分析计划 4. 确定市场/竞争分析的方法和所需要的数据 经过审批的市场/竞 争分析计划 市场/竞争分析的方 法和所需要的数据 5. 确定获得信息的方法和手段，并向地区项目部和物业公司提出支 持的要求 市场/竞争分析的方 法和所需要的数据 获得信息的方法 6. 通过各种渠道和手段收集市场和竞争数据、资料 市场/竞争分析的方 法和所需要的数据， 获得信息的方法 市场和竞争数据、 资料

8、8. 项目部协助战略发展部，通过各种渠道和手段收集市场和竞争数 据、资料 市场/竞争分析的方 法和所需要的数据， 获得信息的方法 市场和竞争数据、 资料 9. 物业公司协助战略发展部，通过各种渠道和手段收集客户数据、 资料 市场/竞争分析的方 法和所需要的数据， 获得信息的方法 市场和竞争数据、 资料 10. 评估收集到的数据是否足够 市场、竞争数据 评估结论 11. 进行市场竞争分析 流程名称：市场/竞争分析流程 流程编号： 流程拥有者：战略发展部 时间 战略发展部经理 战略发展部 产品市场规模 未来市场增长 预测 需求驱动因素 客户需求和满意 程度 细分市场和产品 的成熟度 评估市场分析报

9、告 结束 开始 市场/竞争对手 信息收集流程 竞争激烈程度 泰丰产品的优势 和劣势分析 评估产品的市场/ 竞争机会 制定市场、竞争分 析报告 主管副总/总经理 审核报告并通报有 关部门 明确产品/服务关 键成功因素 针对关键指标，与 竞争对手产品作比 较 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 根据项目前期 策划的需要 产品销售渠道分 析 流程名称：市场/竞争分析流程 流程编号： 流程拥有者：战略发展部 流程步骤流程步骤 工作内容的简要描述工作内容的简要描述 重要输入重要输入 重要输出重要输出 相关表单相关表单 1. 执行市场/竞争对手信息收集流程 2. 产品市场分析 业务市场

10、规模 未来市场增长预测 需求驱动因素 产品销售渠道分析 客户需求和满意程度 细分市场和业务的成熟度 竞争激烈程度 市场/竞争数据收集报 告 产品的市场分 析结果(市场吸 引力) 3. 产品竞争性分析 明确产品关键成功因素 针对关键指标，对泰丰产品与竞争对手产品作比较 泰丰产品优势、劣势分析 产品的市场分析结果 产品的竞争力 分析结果(竞争 能力) 4. 评估业务的市场/竞争机会 市场/竞争分析结果 5. 制定市场、竞争分析报告 市场/竞争分析评估 市场、竞争分 析报告 6. 评估市场分析报告 7. 审核市场分析报告并通报有关部门 战略发展部 开始 确定哪些属性是目标市 场“决定属性” 了解目标

11、客户对不同属 性的看法 确定客户最偏好哪些属 性的组合 确定当前项目市场的定 位 确定项目目标细分市场 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 审视当前定位与细分市 场的需求是否相符 制定项目的捆绑策略 制定项目的定位策略 结束 根据项目前期 策划需要 6 6 7 7 8 8 总经理办公会 审核 1010 1010 市场定位报告 Y 市场/竞争 分析报告 N 流程名称：项目市场定位流程 流程编号： 流程拥有者：战略发展部 前期部 规划设计部规划设计部 产品定位 产品研发 审核 产品定位报告 Y N 可行性分析 流程步骤流程步骤 工作内容的简要描述工作内容的简要描述 重要输入重要输入 重要输出重

12、要输出 相关表单相关表单 1. 通过市场/竞争分析报告，初步确定项目的目标细分市场 初步目标市场 2. 通过对样本顾客群（包括潜在顾客群）的访谈，了解哪些属性是决定性 的属性 外部客户信息 业务属性 3. 了解样本顾客群（包括潜在顾客群）对不同属性的看法。 客户信息汇总 4. 了解什么样的业务特性组合是顾客最为偏好的 业务属性组合 5. 通过第3、4步的访谈，确定项目的定位 项目定位 6. 分析当前的项目定位是否符合目标细分市场的需求 分析结果 7. 制定项目的定位策略。包括目标的细分顾客群是什么，业务需要具备的 特性是什么，以及通过什么样的渠道进行销售等等。 产品定位策略的制定需要征求研发、

13、市场、运作和销售等各个部门，甚 至关键客户的意见 详细定位策略 8. 通过市场的研究和对行业趋势的分析，把相关的业务特性和选项捆绑在 一起，以求实现业务的标准化 定位报告 业务捆绑策略 9. 审核市场定位报告 定位报告 经审核的业务市场 定位报告 10. 将定位报告提交给前期部，作为项目开发的依据 流程名称：项目市场定位流程说明 流程编号： 流程拥有者：战略发展部 流程名称：年度经营计划制定流程 流程编号： 流程拥有者：战略发展部（业务运营） 时间 各部门 战略发展部 总经理办公会 开始 确定公司年度经营目 标 审核 通过 不通过 1 1 2 2 3 3 5 5 6 6 结束 每年11月 分解

14、为各部门年度经 营目标 提出部门年度工作计 划 汇总为各部门年度计 划 编制公司年度经营计 划 审批 下发年度经营 计划 执行年度经营 计划 4 4 7 7 8 8 9 9 通过 不通过 流程步骤流程步骤 工作内容的简要描述工作内容的简要描述 重要输入重要输入 重要输出重要输出 相关表单相关表单 1. 总经理办公会确定公司年度经营目标 业务发展战略 公司年度经营目标 2. 战略发展部将公司年度目标分解为各部门年度工作目标 部门年度工作目标 3. 各部门提出年度经营计划 部门年度经营计划 4. 战略发展部汇总年度经营计划 部门年度工作计划汇总 5. 战略发展部对各部门年度工作计划进行初审，不通过

15、的重新制定 审核结果 6. 战略发展部编制公司年度经营计划 公司年度经营计划 7. 总经理办公会对公司年度经营计划进行审议 审批结果 8. 战略发展部下达经总经理办公会审议通过的年度工作计划 计划下发 9. 各部门执行计划 计划执行 流程名称：年度经营计划制定流程说明 流程编号： 流程拥有者：战略发展部（业务运营） 时间 总经理 战略发展部 各部门 开始 提出月度经营计划 审核 1 1 2 2 3 3 结束 每月1日前 汇总各部门月度经营 计划 下发部门月度经营计 划 审批 4 4 通过 不通过 公司年度 经营计划 执行月度经营 计划 不通过 通过 5 5 6 6 流程名称：月度经营计划制定流

16、程 流程编号： 流程拥有者：战略发展部（业务运营） 流程步骤流程步骤 工作内容的简要描述工作内容的简要描述 重要输入重要输入 重要输出重要输出 相关表单相关表单 1. 各部门根据公司年度经营计划制定月度经营计划 公司年度经营计划 部门月度工作计划 2. 战略发展部汇总月度经营计划 部门月度经营计划汇总 3. 战略发展部审核各部门工作计划，不通过的由部门重新制定 审核结果 4. 总经理审批各部门工作计划，不通过的由部门重新制定 审批结果 5. 战略发展部下发月度工作计划 6. 各部门执行月度工作计划 流程名称：月度经营计划制定流程说明 流程编号： 流程拥有者：战略发展部（业务运营） 时间 计划执

17、行部门 战略发展部 开始 差异检查 有差异 1 1 2 2 3 3 结束 每月 半年 年终 比较计划执行 和下达标准 识别差异原因 4 4 5 5 经营计划 纠正绩效 无差异 流程名称：计划完成情况监督控制流程 流程编号： 流程拥有者：战略发展部（业务运营） 计划执行结果 考核结果 绩效考核部门 填写未达标单 流程步骤流程步骤 工作内容的简要描述工作内容的简要描述 重要输入重要输入 重要输出重要输出 相关表单相关表单 1. 战略发展部收集计划执行结果 执行结果 结果收集 2. 比较计划执行和下达计划之间的标准 工作计划 比较结果 3. 战略发展部对比较结果进行差异检查 检查结果 4. 有差异的

18、，由执行部门识别差异原因 差异原因 5. 执行部门纠正绩效 计划执行 填写未达标单 6. 绩效考核部门考核绩效完成结果 流程名称：计划完成情况监督控制流程说明 流程编号： 流程拥有者：战略发展部（业务运营） 时间 计划执行部门 战略发展部 开始 有差异 结束 每月 及时调整、协调 无差异 流程名称：进度、成本控制流程 流程编号： 流程拥有者：战略发展部（业务运营） 项目月进度计划和资金计划 考核结果 绩效考核部门 比较项目预算和公司项目计 划 随时监控项目实施进度 月进度完成情况和资金使用 情况 与月初计划和项目预算进行 比较 分析差异原因，提出改进措 施 对应调整，提出下越计划 下月 反馈

19、项目总体进度计划和 资金计划 战略发展部 拟发文部门 开始 结束 相关部门 主管副总经理 总经理 起草文件 1 发文流转单 部门经理审核 2 通过 不通过 3 签署流转意见，转 交相关部门提出意见 提出意见 审核 不通过 审批 存档 不通过 通过 签收文件 4 5 6 8 相关部门签收 打印，编号，盖章 7 通过 流程名称：文件流转流程 流程编号： 流程拥有者：战略发展部（管理运行） 9 流程步骤流程步骤 工作内容的简要描述工作内容的简要描述 重要输入重要输入 重要输出重要输出 相关表单相关表单 1. 由拟发文部门起草文件 下发文件初稿 2. 部门经理审核；如果审核通过，则递交至战略发展部；审

20、核不通过，由部门修改 审核意见 发文流转单 3. 战略发展部在发文申请表上签署流转意见，并将签报流转至相关部门，请其签署 意见 流转意见 发文流转单 4. 相关部门提出意见 相关意见 发文流转单 5. 主管副总经理提出审核意见，通过则交总经理审批；不同意则退回申请部门 审核意见 发文流转单 6. 总经理审批，通过则交战略发展部；不通过退回申请部门修改 审批意见 发文流转单 7. 战略发展部打印终稿、并将文件编号，盖章 文件制作 8. 战略发展部将终稿存档，并分发至相关部门 存档 9. 职能部门与相关部门签收文件 正式发文 流程名称：文件流转流程说明 流程编号： 流程拥有者：战略发展部（管理运行

21、） 战略发展部 拟召开专题会议部门 开始 结束 相关部门 主管副总经理 总经理 专题会议计划表 1 2 统一协调编制下 周会议安排表 各部门阅读 沟通确定时间 确定 临时召开会议 4 6 5 9 通知参会部门 临时会议通知单 8 流程名称：专题会议流程 流程编号： 流程拥有者：战略发展部（管理运行） 需总经理参加 召开会议 编制会议纪要 3 7 流程步骤流程步骤 工作内容的简要描述工作内容的简要描述 重要输入重要输入 重要输出重要输出 相关表单相关表单 1. 由拟召开会议部门填写专题会议计划表 专题会议计划 专题会议计划表 2. 战略发展部统一协调，编制下周会议计划表 专题会议计划 公司一周会

22、议计划 会议计划表 3. 公司各部门阅读会以计划表，提前准备会议 会议计划 会议准备 会议计划表 4. 各部门临时召开会议 临时会议计划 5. 需总经理参加的，提前与总经理确定时间 临时会议计划 6. 完成临时会议通知单 确定时间 会议通知 临时会议通知单 7. 通知各部门参会人员 会议通知 签字确认 临时会议通知单 8. 会议召开部门组织、召开会议 9. 会议召开部门负责编写会议纪要 会议纪要 流程名称：专题会议流程说明 流程编号： 流程拥有者：战略发展部（管理运行） 开始 战略发展部 合同承办部门 结束 高层领导 1 1 2 2 法律审核 根据需要进行合 同谈判，起草合 同文本 资金财务部

23、 相关业务部门 提供法律支持 提供业务支持 形成合同文本 资金预算审核 审批 对合同文本修改 完善 正式签订合同 执行合同 合同履行完毕 合同原件归档 3 3 4 4 6 6 8 8 7 7 9 9 1010 技术条款审核 法律审批 资金预算审批 技术条款审批 5 5 留存复印件 流程名称：合同管理流程 流程编号： 流程拥有者：战略发展部 流程步骤流程步骤 工作内容的简要描述工作内容的简要描述 重要输入重要输入 重要输出重要输出 相关表单相关表单 1. 合同承办部门根据业务需要进行合同谈判，起草合同文本，办公室和相关 业务部门根据需要提供法律支持和业务支持 业务需要 合同草案 2. 合同承办部

24、门形成合同文本 合同文本 3. 战略发展部进行法律审核 合同文本 法律审核结果 4. 资金财务部进行资金、预算审核 合同文本 财务审核结果 5. 相关业务部门进行自述条款的审核 合同文本 技术条款审核结果 6. 合同承办部门对合同进行修改和完善 修改意见 修改后的合同 7. 以上合同审核部门对修改后的合同进行审批，最后高层领导根据权限进行 审批 修改后的合同，合同 会签单 审批结果 8. 正式签订合同 审批结果 正式文本 9. 合同原件到战略发展部归档，资金财务部留存合同复印件 合同原件、合同会签 单、合同审批单 归档 10. 承办部门执行合同 合同执行结果 11. 合同履行完毕 流程名称：合

25、同管理流程说明 流程编号： 流程拥有者：战略发展部（管理运行） 流程名称：付款合同管理流程 流程编号： 流程拥有者：战略发展部 开始 战略发展部 合同承办部门 1 1 2 2 法律审核 根据需要进行合 同谈判，起草合 同文本 资金财务部 相关业务部门 提供法律支持 提供业务支持 形成合同文本 资金预算审核 正式签订合同 履行合同 3 3 4 4 6 6 8 8 7 7 9 9 1010 技术条款审核 付款审核 审核 5 5 对付款情况进行监督统计 付款 记录付款 高层领导 审批 A y y y y N N N 竣工结算 战略发展部 资金财务部 相关业务部门 1313 A 审核 竣工决算报告 付

26、款 结束 合同承办部门 1111 1212 流程步骤流程步骤 工作内容的简要描述工作内容的简要描述 重要输入重要输入 重要输出重要输出 相关表单相关表单 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 流程名称：收款合同管理流程 流程编号： 流程拥有者：战略发展部 高层领导 y 开始 战略发展部 1 1 2 2 根据需要进行合 同谈判，起草合 同文本 资金财务部 相关业务部门 提供法律支持 提供业务支持 形成合同文本 审核 正式签订合同 履行合同 3 3 4 4 6 6 8 8 7 7 9 9 1010 技术条款审核 5 5 法律审核 记录收款 对收款情况进行监督 收款 不能收回

27、 分析并查明原因 定期与财务对帐 审核 合同执行部门 N 合同执行 情况 否 是 登记服务项目，确 定责任人，确定服 务内容及工作安排 提出意见 开始 战略发展部 使用部门 结束 签字认可， 填写改进建议 总经理 1 2 3 4 5 6 10 检查服务记录及反 馈表，进行绩效评 估，提出改进建议 填写服务满 意度反馈表 11 法律事务服务 记录 汇总分析， 做出服务调整 是否需要 外请咨询 提供服务解决 外请法务咨询 提供服务解决 否 是 8 7 9 各部门提出 法律服务需求 是否重要 时间 流程名称：法律服务流程 流程编号： 流程拥有者：战略发展部（管理运行） 每季度末 流程步骤流程步骤 工

28、作内容的简要描述工作内容的简要描述 重要输入重要输入 重要输出重要输出 相关表单相关表单 1. 各部门对法律事务部提出法律需求 法律事务服务需求 2. 战略发展部法律工作人员登记服务项目，确认责任人，确定服务内容及 工作安排 法律事务服务提供内 容与服务水平 3. 战略发展部经理判断需求是否重要，如重要提请总经理审批，如不重要 则进入第5步 相关规定 判断结果 4. 总经理就重要的法律咨询内容提出意见 法律服务内容 总经理意见 5. 战略发展部经理判断是否需要外请咨询 判断结果 6. 战略发展部严格依据内部服务内容向各部门准确及时地提供法律事务支 持服务 法律事务服务记录 法律事务服务记录 7

29、. 如果需要外请法律事务咨询，帮助寻找相关顾问提供服务解决 外请服务需求 8. 登记服务记录，由受服务方签字认可，并填写改进意见 服务完成 服务记录及改进意见 9. 每季度末，由各个部门经理填写一次法律事务服务满意度反馈表 法律服务满意度反馈 表 法律服务满意度反馈 表 10. 战略发展部经理检查法律事务服务记录，并根据客户服务满意度反馈表 进行绩效评估，对法务人员提出改进建议 内部客户反馈 改进建议 法律服务满意度反馈 表 11. 法务人员根据每次服务反馈情况以及季度的法务服务满意度反馈，对法 律事务服务的内容及水平进行改进 内部客户反馈 服务改进 流程名称：法律服务流程说明 流程编号： 流

30、程拥有者：战略发展部（管理运行） 开始 战略发展部 建立政府 关系战略 建立学术机 构关系战略 建立投资者 关系战略 建立危机 管理体系 建立税务法 规关系战略 企业战略目标 各部门提出需 求 获取外部市场信息并分 析市场机会 协助其他部门进行 外部沟通 通知相关部门 建立公共 关系战略 其它部门 结束 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 1010 外部关系报告/月 时间 每月 流程名称：外部关系流程 编号： 流程拥有者：战略发展部（管理运行） 流程名称：外部关系流程说明 编号： 流程拥有者：战略发展部（管理运行） 流程步骤流程步骤 工作内容的简要描述工作内

31、容的简要描述 重要输入重要输入 重要输出重要输出 相关表单相关表单 1. 建立公共关系战略：树立企业在大众心目中的良好形象，提升品牌价值。 企业战略目标 2. 建立政府关系战略：和相关的主要政府部门维持良好的关系和紧密的沟通， 可以得到第一手政策信息和政府采购信息。并且有助于得到相关资质，提高 企业知名度，帮助实现企业战略目标。 企业战略目标 3. 建立学术机构关系战略：可以获得最新的技术发展趋势和相关资质认证。提 高企业知名度。 企业战略目标 4. 建立投资者关系战略：和投资者良好沟通并得到理解和支持是企业稳定发展 的基础。 企业战略目标 5. 建立税务法规关系战略：和相关法规部门如工商，税务，消费者协会保持良 好的关系，出现问题可以协商低调处理。 企业战略目标 6. 建立危机管理体系：处理危机问题，做到出现危机各部门按流程各尽其职， 责任明确。 企业战略目标 7. 获取外部市场信息并分析市场机会 外部市场信息 外部关系月报 8. 将获得的外部信息通知相关部门，提供决策支持和商业机会。每月出具外部 关系报告，以通知各部门最新的信息。 外部关系月报 各部门获取信 息 9. 各部门根据自身需要提出外部支持需求 部门业务需要 外部支持需求 10. 协助各部门和相关的外部部门沟通，帮助达成目标。 外部支持需求 协助沟通