最新整理物业服务安全团队提升方案.docx（6页）.docx
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最新整理物业服务安全团队提升方案.docx（6页）.docx
1、1 / 8最新整理物业服务安全团队提升方案目的：为了提升公司品牌形象，增强队员在岗的服务意识，打造出一支专业化、统一化、规范化、正规化团队，特制定本方案岗位现状：通过在水沐天城项目进半月有余的工作，发现岗位上存在较为严重的问题，具体问题如下：岗位上队员在上岗执勤期间没有礼节礼貌意识；岗位上队员严重缺乏服务意识；没有正规的车辆指挥手势，队长、班长工作懒散，执行力不强；队长、班长不严格要求自身；门岗队员对车辆、人员、物品进出控制不严；岗位上队员语言不规范；着装不统一；9、岗位职责不清楚；10、岗位操作流程严重存在不熟悉；11、岗位上队员不够灵活，死板硬套，会与业主及客户导致误会；12、队员的安全意
2、识欠缺13、很多队员对监控的业务技能不熟悉；14、团队意识不强，队员人心患散不利于开展工作；15、新老同志配合不到位，导致工作存在很大问题；16、团队里面存在“小团队”现象；17、班队长在工作中严重存在有思想态度较差现象；针对岗位以上问题：1、加强岗位上礼节礼貌培训，强化模拟、理论、实操培训相结合；2、正反案例灌输，增强队员的主动意识；3、强化模拟、理论、实操培训相结合；4、强化班队长的思想意识整顿，作为管理层深知公司的战略目标，班队长在整顿期间放开一切工作，全身心地进入到工作整顿中去，实操、案例、模拟培训相结合；2 / 85、加强对门岗人员的培训力度，灌输门岗人员从意识上认识岗位的重要性吗；
3、6、加强灌输队员们的语言规范，严格监督队员们的着装是否统一，加强培训使队伍逐步走向正规化、统一化、规范化、专业化；7、 上岗队员不清楚岗位职责， 梳理出各个岗位职责并加强理论培训知识； 8、强化岗位上操作流程，并实施模拟、理论、实践培训相结合；9、针对岗位上队员“死板硬套”的现象，增加“物业案例”培训学习，增强岗位上队员灵活度；10、针对队员安全防范意识欠缺现象，组织队员“安全案例学习”提高队员们安全防范意识，确保安全工作顺利开展；11、监控中心是整个秩序维护队的中心指挥点，也是秩序维护部的大脑神精系统，强化对监控人员的业务培训，规范接听电话的语言用词；12、针对新老同志岗位上存在配合不到位现象，开展“团队拓展”增强团队意识，有利于工作开展；13、针对在项目上“小团队”现象，应做出灵活性调整，便于工作顺利开展；14、针对班队长在工作中严重存在思想动态问题，组织班队长进行工作中沟通交流，视情
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