1、物业公司服务管理运行方案物业公司服务管理运行方案根据“XX 新苑”居住小区设计特点，贯彻“以人为本，业主至上” 的服务理念， 能使业主、 住户充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务，使“XX 新苑”物业持续升值，为住户营造一个安全、整洁、优美、方便的生活环境，提升生活品质，现拟定小区物业服务、管理、运行方案：一、人员组成一、人员组成经理：1 人经理助理：1 人文员：1 人财务收款员：1 人（负责小区所有水费、物业费）水费抄表员：1 人（兼仓库管理员、水电维修）园林绿化管理员：1 人（以上人员负责小区所有服务管理工作）（以上人员负责小区所有服务管理工作）门卫值班人员：3 人（每班两人，
2、12 小时，三班倒，24 小时值班）保洁员：2 人（负责清扫道路、楼道，收集、运送垃圾）二、工作流程二、工作流程1、建立值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务保修、求助、建议、问询、投诉等各类信息的收集和反馈，及时处理并作好回访记录。2、定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，对合理意见及时整改。3、建立落实保修承诺制，做到件件落实有回音。4、物业档案，设备、设施档案、资料保存完好齐全。5、共用设备管理：保证设备完好，定期保养，及时排除存在的安全隐患。消防系统：设备设施齐全，完好无损，可随时启用，保持疏散通道通畅，道路无积水，车库、设备房无积水浸泡现象存在。保证共用配套设施完
3、好，道路、楼道照明完好无损，道路畅通、路面平坦。6、安保车辆管理：24 小时值班巡逻，做到文明执勤、言语规范、坚守岗位、履行职责。车辆出入有序，对出入车辆进行如实详细登记。7、环境卫生：做到定人、定地点、定时间、定任务。环卫设施完备，实行标准化清扫保洁， 垃圾日产日清， 定期进行卫生清查， 保持清洁、无乱贴、乱画现象，楼梯、扶栏干净无灰尘，共用场地无纸屑、烟头等废弃物。8、绿化管理：绿地无改变使用用途，无破坏、践踏、占用现象，花草树木修剪整齐美观，无害虫，无折损，绿地内无纸屑、烟头、石块等废弃物。9、在小区设立宣传橱窗，宣传党的方针、政策、实时政治，公布小区管理规定等，创造一个和谐、文明、舒适、安全的生活居住环境。三、三、各类岗位职责：各类岗位职责：物业经理岗位职责：物业经理岗位职责：1、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成公司下达的年度管理目标。2、制定年度、 月度工作计划并组
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