1、.马少野项目物业管理方案一、管理服务的整体设想与策划针对马少野项目物业管理可以概括为： “一种模式、三大重点、一个整体、三个措施”。1. 一种模式：1）根据本项目房屋建筑特与购买人群特性（综合素质较高、生活私密性强，个性服务需求突出等）全方面综合考虑，最终将项目管理模式定位为：贴心管家式服务）贴心管家式服务管理模式的5 大重点：a) 一对一专人服务b) 家居生活的全方位“助理”c) 深入到微小细节的服务方式d) 高素质 +职能多面手e) 打造便捷、舒适的贵族生活2. 三大重点：重点一：管家式服务项目的多样化马少野项目所承诺提供的物业服务（管家式服务）不能与单纯一对一的管家服务相提并论。从成本、
2、人力资源、业主认可程度，给物业公司承诺的管家式服务定位于和限制在具有管家特色、融入管家服务方式内容的物业管理服务。重点二：酒店式礼仪带来尊贵的享受从物业服务管理角度看，要把管家特征容入到管家式服务中去，其首要的是在基本服务（如保安、前台接待、 “管家”、保洁、维修）中体现管家服务的特点，应达到管家应具备的基本素质礼仪。重点三：营造一种“便捷、和谐、优越”的社区人文环境。作为物业管理的管家“式”服务，要把贴心容入到公众服务当中去，就能得到很大程度上业主的认可。从最小的细节做起，使业主在小区还是户内都能感受到生活是如此的简单。3. 一个整体：一个整体，多个独体，宏观把控管理：个体互相协作，优势互补
3、，形成小规模管理优势。宏观管理把控，各小规模管理优势完成整体管理完善。4. 三个措施：措施一： 24 小时不间断全方位、一站式“管家”服务。与一般项目不同，从物业接管期起，既要求专属“管家”与业主建立良好的沟通，介绍物业的服务项目，使业主在入住前既感到“管家”的作用，体会到和扬独特超前的“管家”服务。利用办理入住的良好时机，充分体现和扬物业特有的便捷、细致，通过准时、高效的办理入住流程； “管家”详尽、专业的介绍；简洁、精致的入住材料（含“管家”服务卡，对管家情况、范围进行介绍） ；及为办理入住业主各项细致工作，将为居住马少野项目业主留下完美的第一印象。设立临时“管家”，24 小时不间断电话，所有服务人员随叫随到。所有“管家”必须能准确、清晰回答业主的各类问题，所有工作都讲求时效性（各类投诉回复不超过24 小时，生活咨询回复不超过12 小时），在业主心1 / 4.中树立重承诺、讲信誉的规范
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