1、公寓楼物业服务方案公寓楼物业服务方案一、项目整体概况一、项目整体概况所属公寓位于中澳城小区，为标准公寓形式，每套多人共同居住，每套有独立卫生间；公寓为地上建筑，总体面积 5000。服务的对象为公司员工，公寓内配套设施齐全，产权为总公司所有。二、物业管理服务的主导思路二、物业管理服务的主导思路以多年的工作经验为基础，倡导全心全意为业主服务的理念，按照公司的需求为本公司职工提供专业化、规范化、人性化的物业服务。三、总体管理设想三、总体管理设想公寓居住人员均为公司职工。为了给公寓楼住户创建舒适、安全的居住环境，我公司为业主提供各项物业服务工作。做出切实可行的服务承诺指标，制订出相应的各项规章制度及保
2、障措施，对我公司的所有工作做到全面高标准、严要求，保证业主能够满意，让业主感受到一份安心和舒适。公司公寓管理架构公司公寓管理架构说明：说明：1 1、上述各岗位人数按照实际需求和工作量配置；、上述各岗位人数按照实际需求和工作量配置；物业经理公寓 管理员安保门卫保洁员22 2、管理架构中未提及的岗位，可按照、管理架构中未提及的岗位，可按照公司公司需求增加。需求增加。1 1、管理制度、管理制度健全健全建立健全项目管理、安保、工程运行维修、保洁等各专业管理制度，通过实行逐日自行检查、半月专业检查、月度综合检评，以促使各项目把日常管理服务工作做得更深入、更扎实。除此之外，我们还自觉接受来自、住户、甲方单
3、位和政府部门三个方面的监督，把他们的建议和意见作为推动管理服务工作的动力。2 2、服务态度、服务态度热情。热情。通过培训， 使担负物业服务工作的员工以发自内心的真诚笑容为住户热情服务。做到语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方、称呼得当。同时，不断地拓展服务深度和广度，因地制宜，结合公司公寓楼的实际情况，提供各种灵活的服务方式， 尽可能在服务范围、 服务方式等方面提供便利。 与此同时，住户员工可通过客服中心电话可以得到所要求的一切正当合理的服务。3 3、服务效率、服务效率-快速。快速。我们将不断地对员工进行培训，提高员工的素质，减少工作环节，简明工作程序，缩短办事时间，提高服务效率。对服务对象的投诉，保证在 15 分钟内物业管理人员到位，并及时地进行跟踪。以满足业主的需求为目标，主动、定期开展服务调查，针对存在的问题改进工作，不断提高服务质量和管理水平。4 4、费用开支、费用开支
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