1、别墅物业管理方案别墅物业管理方案第一部分项目概况第一部分项目概况一、地理位置及占地面积：二、区内环境：三、房屋特点：四、配套设施：五、交通条件：六、物业管理：第二部分物业管理服务内容第二部分物业管理服务内容服务服务项目服务内容服务标准项目服务内容服务标准（一）工程服务（一）工程服务园区内房屋小、中、大维修服务1.小修：1）完成日常小修任务指标；2）房屋小修、急修、及时率 100%；接到维修单 10 分钟赶到现场；零修及时（24小时）完成，急修不过夜；3）小修合格率达 100%；4）水电维修不超过 24 小时，土建维修不超过 3 天。2.中修：保持房屋完好率 100%；房屋外观：保持完好，无破坏
2、立面，整洁，无涂污处，无违反规定私搭乱建现象；3.维修工程质量合格率达 100%；分项检查、结合部位，严格把关；按照工序一步到位，杜绝二次返工现象；4.住户满意率达到 98%以上；（二）设备设施管理（二）设备设施管理园区内公共设备设施管理1.公用设备、设施图纸、资料档案完善齐全，完整率 100%2.设备设施维护良好，运转正常，安全无事故隐患达 100%3.设备设施保养、检修制度完备率达 99%；4.消防系统设备完好无损坏，可随时启用；5.道路畅通，路面平坦，无积水，无塌陷；完好使用率 99%以上，无随意占道，无改变使用功能；6.排水管、沟完好率 99%；排水通畅，无堵、冒现象，定期疏通，无积水
3、、塌陷、残缺，定期检查一次/月；7.路灯、庭院灯灯具完好率 100%，无损坏，定期维护保养、清洁，每月一次。8.公共文化娱乐、休闲设施完好率 100%，确保设施的使用功能，定期维护，每月检查一次；9.供水、供电运行正常，无乱搭接，无泄漏；（三）装修管理（三）装修管理监督业主和住户遵照有关规定进行装修1.审查装修单位相关资质、证件合格率达到 100%；2.检查业主办理装修相关证件、表格、装修改动部位等手续是否合理并符合要求；3.监督装修单位无危及房屋结构与他人安全、无改变用途及不可更改项目进行装修施工监督率 100%；4.建筑垃圾无乱堆乱放，无乱搭接；5.装修时间固定，不影响他人，不超时施工；6.每日三次做到巡视装修现场，监督检查装修人员是否持证上岗，人证相符；7.检查装修场所是否有火灾隐患，有否违章用电、用火现象。（四）保洁服务（四）保洁服务园区道路环境的日常清洁保养1.24 小时卫生保洁
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