1、店店经经理理每每日日工工作作指指引引 营营业业前前（8:309:008:309:00） 各各门门店店依依营营业业时时间间实实前前后后顺顺延延 （8:308:358:308:35）开开门门 1提前510分钟与门禁开启员工通道大门，并检查门店户外环境卫生及是否存在异常情况。 2开启基本照明设施，同时将正门、橱窗卷帘门开启，并将户外营业道具、游乐实施放置指定位置。（适用个别门店） 3开启收银设备、办公设备。 （8:358:508:358:50）营营业业前前快快速速巡巡查查 4 营业前巡视卖场，巡视内容： 卖场内外、陈列道具、商品、企划标识、购物篮、车、卫生死角等是否干净整洁，地面是否无杂物、垃圾、积
2、水等。 卖场各区域内无任何可见、可触的危险物品，消防设施、防盗设施是否正常，安全通道是否堵塞。 检查各类POP、企划物料等是否执行到位，是否存在企划标识错误或未按要求使用等。 商品是否存在缺货、标价签是否缺失、损坏等现象，端架、堆头商品是否货量充足，丰满陈列，各类POP是否清晰可见，无破损、卷边、缺失现象 。 查阅前日须整改事项是否整改到位、晚班交接班本注意事项及前日各品类销售数据，准备早会内容。 （8:509:008:509:00）召召开开晨晨会会 5 召开门店全体员工晨会，晨会内容： 清点人数，了解人员排班考勤异常等情况；检查各部门员工、促销员仪容仪表、着装等是否符合公司标准要求。 通报前
3、日工作情况，完成预算情况；传达公司各项指令、跟进事项，安排今日工作内容及各品类销售任务，同时安排相关人员进行跟进；听取各主 管问题反馈、未完成事项及需要协助解决、跟进事项。 培训公司各项新流程、制度，宣读公司各类通知、通报等；介绍新入职同事。（适时） 激励全体同事，提高工作热情。 营营业业中中（9:0022:009:0022:00） （9:009:309:009:30）营营业业期期间间到到位位情情况况检检查查 1开启正常营业照明设施，协助收银员领取备用金，并检查各收银机使用是否正常，收银物料配备是否充足。 2检查各区域环境卫生清理工作及缺货商品补货情况。 3检查当日调价商品价格签更换、企划物料
4、布置是否到位等各项工作执行情况。 4检查早会布置的其他工作员工完成情况及员工工作状态、激情等。 （9:3010:009:3010:00）办办公公室室处处理理相相关关事事务务 5查阅昨日销售日报表了解各品类销售完成情况，并作具体分析，找出相关原因，协助各品类采取有效措施跟进整改。 6了解各品类商品库存情况，并及时跟进高库存、缺货、补货等工作跟进落实情况。 7查阅昨日促销商品调价单正常商品调价单跟进调价后价格签打印工作及各调价单相关人员是否签名确认。 8跟进促销活动商品到期标价签更换执行情况。（会员特价标签是否装订在相应的促销商品调价单上） 9查阅昨日OA发出的各类文件，根据事态紧急程度予以妥善安
5、排人员跟进、处理，并根据文件要求同时、张贴、存档。 10审核、审批各类报表、文件并及时跟进处理结果，处理、跟进各类物料、设备的申请、到位情况。 11安排人员对当期海报进行指定地点派发工作。（适时） （10:0010:3010:0010:30）销销售售高高峰峰前前卖卖场场进进行行基基础础工工作作复复查查 12 巡视卖场，巡视内容： 复查早班企划、卫生、陈列、整改事项是否到位。 检查商品是否存在缺货、标价签是否缺失、损坏等现象，端架、堆头商品是否货量充足，丰满陈列，各类POP是否清晰可见，无破损、卷边、缺失 现象。 对 促销商品调价后价格签、正常商品调价后价格签进行20%的抽查，同时检查商品是否存
6、在缺少价格签、是否一物一签。 依据品类陈列图或单品陈列图对商品陈列、营业道具进行检查，是否做到按标准陈列。 巡视仓库，检查仓库商品储存、摆放是否符合要求。 现场与相关人员处理滞销商品、质量问题商品、采购召回商品、调货商品、报损、报溢商品、削价商品、非陈列图商品。（适时） 检查人员服务及在岗在位情况，收银结算、促销信息广播、客服处理是否快捷、高效等情况，必要时须协调其他人员给予支援。 及时跟进销售现场秩序，同时跟进促销商品、赠品货源及执行状况，核查员工促销员就餐安排情况等。 （10:3011:4010:3011:40）早早班班销销售售高高峰峰时时现现场场工工作作安安排排及及调调配配，跟跟进进销销
7、售售工工作作 13 销售高峰期，店长主动参与门店销售工作，停止一切事务性工作。 员工是否全部在工作岗位做销售工作。 检查重点商品及门口是否有员工进行防盗工作。 检查准妈妈是否有专人进行接待。 门店重点岗位区域是否有员工进行销售工作（如孕妇区、童车床区、鞋子区）；员工是否做到接一带二顾三。 （11:5013:1011:5013:10）跟跟进进员员工工中中午午就就餐餐工工作作安安排排 14 员工就餐期间岗位合理安排到位。 店经理用餐时间，指定管理人员接替现场工作。（如销售比较繁忙，须顺延或适当调整用餐时间） （13:1014:0013:1014:00）办办公公室室文文件件处处理理 15查阅当日上午
8、OA发出的各类文件，根据事态紧急程度予以妥善安排人员跟进、处理，并根据文件要求同时、张贴、存档。 （14:0014:3014:0014:30）下下午午销销售售高高峰峰前前基基础础工工作作检检查查 16 巡视卖场，巡视内容： 查看当日销售数据，针对销售不足之处予以现场指导、跟进，同时激励员工，提高销售热情。 检查卖场内外环境卫生，是否做到场内无垃圾、杂物、污水等；消防设施、防盗设施是否正常，安全通道是否堵塞。 检查各类商品是否存在缺货、未及时跟进补货现象，督促员工及时补货，整理排面。 检查各类POP、企划物料等是否整齐，清晰可见。 跟进、检查此前所发现的问题是否得到妥善解决，对未及时解决的问题给
9、予现场指导、跟进。 检查人员服务及在岗在位情况，收银结算、客服处理是否快捷、高效等情况，必要时须协调其他人员给予支援。 及时跟进销售现场秩序，同时跟进促销商品、赠品货源及执行状况。 （14:3014:5014:3014:50）早早班班店店经经理理跟跟进进竞竞争争对对手手市市调调工工作作 17逢周二、四安排、跟进高毛利商品、主推商品市调或依据实际情况安排紧急市调，同时跟进商品调价单发送、执行工作。 （14:3014:5014:3014:50）晚晚班班店店经经理理提提前前上上班班查查阅阅昨昨日日OAOA 18查阅当日上午OA发出的各类文件，根据事态紧急程度予以妥善安排人员跟进、处理，并根据文件要求
10、同时、张贴、存档。 （14:5015:0014:5015:00）早早班班店店经经理理填填写写晚晚班班交交接接班班本本，与与晚晚班班值值班班店店经经理理卖卖场场现现场场进进行行交交接接 19与晚班值班店经理现场进行交接 （15:0015:2015:0015:20）早早班班店店经经理理召召开开晚晚班班会会议议 20 召开门店晚班员工会议，会议内容： 清点人数，了解人员排班考勤异常等情况；检查各部门员工、促销员仪容仪表、着装等是否符合公司标准要求。 通报今日早班工作情况，完成预算情况；传达公司各项指令、跟进事项，安排今日工作内容及各品类销售任务，同时安排相关人员进行跟进；听取 各主管问题反馈、未完成
11、事项及需要协助解决、跟进事项。 培训公司各项新流程、制度，宣读公司各类通知、通报等；介绍新入职同事。（适时） 激励全体同事，提高工作热情。 依据门店常规培训计划，对晚班人员进行相关培训。 （15:2015:3015:2015:30）早早班班店店经经理理召召开开早早班班总总结结会会议议 21 召开门店早班员工总结会议，会议内容： 清点人数，了解人员排班考勤异常等情况。 总结今日早班工作情况，完成预算情况；听取各主管问题反馈、未完成事项及需要协助解决、跟进事项。 依据门店常规培训计划，对晚早人员进行相关培训。 （15:3017:3015:3017:30）晚晚班班销销售售高高峰峰时时现现场场工工作作
12、安安排排及及调调配配，跟跟进进销销售售工工作作 22 销售高峰期，店长主动参与门店销售工作，停止一切事务性工作。 检查员工是否全部在工作岗位做销售工作。 检查重点商品及门口是否有员工进行防盗工作。 检查准妈妈是否有专人进行接待。 门店重点岗位区域是否有员工进行销售工作（如孕妇区、童车床区、鞋子区）；员工是否做到接一带二顾三。 （17:0017:3017:0017:30）早早班班店店经经理理处处理理OAOA及及办办公公事事务务 23查阅当日上午OA发出的各类文件，根据事态紧急程度予以妥善安排人员跟进、处理，并根据文件要求同时、张贴、存档。 （17:3018:0017:3018:00）早早班班店店
13、经经理理最最后后交交接接下下班班 24早班店经理根据门店日常工作表内容，对相关数据、文件进行汇总、提报；与晚班店经理做最后交接，早班店经理下班。 25开启招牌灯，并检查是否存在故障（不亮、部分灯管损坏），如有问题及时反馈。 （17:5019:1017:5019:10）晚晚班班店店经经理理跟跟进进员员工工就就餐餐 26 、员工就餐期间岗位合理安排到位。 、店经理用餐时间，指定管理人员接替现场工作。（如销售比较繁忙，须顺延或适当调整用餐时间） （19:1019:3019:1019:30）晚晚班班店店经经理理做做好好销销售售高高峰峰前前快快速速巡巡店店工工作作 27 值班店经理巡视卖场，巡视内容：
14、查看当日销售数据，针对销售不足之处予以现场指导、跟进，同时激励员工，提高销售热情。 检查各类商品是否存在缺货、未及时跟进补货现象，督促员工及时补货，整理排面。 检查各类POP、企划物料等是否整齐，清晰可见。 跟进、检查此前所发现的问题是否得到妥善解决，对未及时解决的问题给予现场指导、跟进。 检查人员服务及在岗在位情况，收银结算、客服处理是否快捷、高效等情况，必要时须协调其他人员给予支援。 及时跟进销售现场秩序，同时跟进促销商品、赠品货源及执行状况。 （19:3021:0019:3021:00）晚晚班班店店经经理理全全力力跟跟进进晚晚班班销销售售高高峰峰 28 销售高峰期，店经理主动参与门店销售
15、工作，停止一切事务性工作。 检查员工是否全部在工作岗位做销售工作。 检查重点商品及门口是否有员工进行防盗工作。 检查准妈妈是否有专人进行接待。 门店重点岗位区域是否有员工进行销售工作（如孕妇区、童车床区、鞋子区）；员工是否做到接一带二顾三。 （21:0021:3021:0021:30）处处理理办办公公事事务务 29查阅当日OA发出的各类文件，根据事态紧急程度予以妥善安排人员跟进、处理，并根据文件要求同时、张贴、存档。 （21:3022:0021:3022:00）营营业业结结束束前前的的准准备备工工作作安安排排及及跟跟进进检检查查 30 营业结束前巡视卖场，巡视内容： 检查、跟进全天巡店发现问题
16、是否得到妥善解决，对未能及时解决的问题应予以现场指导解决或记录到交接班本中。 检查次日调价商品价格签更换工作是否执行到位，并复查各类标价签是否有缺失、损坏等现象，商品是否做一物一签；POP、企划物料等是否执行 到位，是否存在价格不符、标识错误或未按要求陈列或使用等。 检查各商品陈列、补货状态是否有序进行；尤其对端架、堆头商品进行检查，是否存在空位、缺货现象，并及时安排员工进行补货、维护等。 巡视店内、外各区域环境卫生清洁工作，并将宣传、企划道具等收回。 检查检查各区域工作交接情况，填写交接班本。 营营业业后后（22:0022:1522:0022:15） （22:0022:1522:0022:15）营营业业结结束束后后，布布防防关关闭闭营营业业设设备备及及照照明明设设备备，安安排排员员工工下下班班 1所有工作完成后对卖场进行全面检查，须做到所有工作符合次日的营业状态。必要时可召开晚班总结会议，通报今日的工作情况。
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