1、学习改变人生学习改变人生做成功物业管理人做成功物业管理人！ 第 1页，共 3页中国物业教育网http:/http:/ 2 万家，各家公司的规模也越来越大。但是国内物业管理的问题日渐清晰，物业管理的专业化、规范化、人性化程度急待提高，物业管理者应该通过专业化的、规范化的、人性化的服务，为业主们创造良好舒适文明的生活环境。电话是物业管理人员与业主之间沟通的重要工具， 应该说这样工具的重要源于现代人对时间的珍惜、对便利的渴望。业主希望一个短信能解决的问题，就不应该让业主亲自跑腿；业主希望一个电话就能了解的问题， 就不应该让业主上上下下的爬楼梯。 业主如果远在“他乡”，亦能了解家中的情况那么就必须提供
2、这样的设备让客户有了解的机会。业主是上帝，业主是物业管理公司应该服务好的对象。而把这些问题统统解决掉，并不是难事，只要拥有纽顿兰科技的物业管理呼叫中心系统 。 本系统能够很好的帮助管理实现与客户之间的无限沟通，它的电话前端电话接入部分是以物业管理公司的业务流程模式设计的， 同时它后端的还把物业管理公司的主要部门管理部、 财务部、园艺绿化部、清洁部、保安部、技检部、饮品派送部、办公室等融合在一起。这套系统是一种以客户为中心的全新的服务方式，是物业管理公司提供服务质量的良好的解决方案， 应该成为每个物业管理公司客户服务体系中的必要组成部分。系统功能1、交互式语音应答 (IVR)交互式语音应答可以由
3、系统自动播放预先录制好的语音文件， 也可是从数据库实时调取的文字信息，然后通过 TTS （文本转语音）实时地播放出来。 这些系统平台自动的回答能节省人工成本减少人工的重复性工作，从而有力的提高工作效率。可以有自动的语音的业务学习改变人生学习改变人生做成功物业管理人做成功物业管理人！ 第 2页，共 3页中国物业教育网http:/咨询，自动播放的公告信息，物业管理公司的政策说明以及其他一些业主关注的但又不必单独设立人工坐席来解决的问题。2、智能话务分配这些传统的呼叫中心必备的功能。 当然也是物业管理呼叫中心系统必不可少的一部分。物业公司的业主数量很多，但是使用呼叫中心系统的业主的数量会随着时间的不同而不同。 所以在选择外线和坐席的数量时，要以平均状态为准，只有这样做才符合经济性原则。以平均状态为准必然造成高峰时期，会有很多的业主打不进电话去。智能话务分配能够很好的解决这个问题。它能最大限度降低
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