“文明物业”创建活动专项行动实施方案（7页）.doc
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“文明物业”创建活动专项行动实施方案（7页）.doc
1、“文明物业文明物业”创建活动专项行动实施方案创建活动专项行动实施方案各县（市、区）、管委会住房城乡建设管理部门，海曙区房管处，各有关单位：根据市住房和城乡建设委员会关于印发全市物业行业深入开展“文明物业”创建活动方案的通知（甬建发201198 号）精神，特制定文明物业和谐关系促进行动、全市物业行业文明素质提升行动、物业服务专项整治行动、文明物业服务志愿者行动和“学先进、比先进、争先进”行动实施方案，现印发给你们，请结合实际贯彻执行。一、 文明物业和谐关系促进行动（一）工作目标规范行业服务行为，提高物业服务质量。让业主积极主动参与对物业服务的监督。建立与街道、社区、业主之间的和谐关系，共创文明物
2、业小区。（二）活动内容1、分发一封公开信7 月 31 日前，各物业服务企业在物业服务小区公告栏、小区出入口、楼道等醒目位置张贴致全体业主公开信（示范文本） （附件 1）和物业管理服务内容（示范文本，附件 2），向业主介绍物业服务情况、服务内容等，号召业主共同开展“文明物业”创建活动。2、设立一个意见箱7 月 31 日前，各物业服务企业在物业服务小区出入口设立意见箱，广泛征求业主意见和建议，并根据业主意见和建议进行落实整改。3、开展一次参观活动8 月 10 日前，市住房城乡建委组织一次小区参观活动示范。8 月 31 日前，各辖区物业主管部门在每个街道组织一次参观活动，一、二级物业服务企业在所管辖
3、小区内组织一次参观活动。其他企业根据实际情况组织参观活动。参观内容主要为：客户服务；设备设施管理；资料管理；监控室和秩序维护管理；环境保洁绿化；社区文化建设等。4、聘请一名协调员8 月 10 日前，各物业服务企业在各服务小区聘请 1 名协调员并将名单报辖区物业主管部门，辖区物业主管部门将名单汇总后报市住房城乡建委。协调员负责收集业主建议意见，协助做好各类矛盾协调工作。5、开展与街道、社区、业主等联谊活动物业服务企业主动与街道办事处（乡镇人民政府）、社区居委会联系，每季度开展 1 次联谊活动、便民利民活动和帮困结对活动，积极为社区（村）和业主排忧解难。利用各种节日，组织居民开展植树认领、包粽子比赛、趣味运动会以及中秋赏月联谊会等集体性活动，增进居民与居民之间、居民与物业之间的融洽关系，积极培育形成物业小区团结友好、互帮互助、和谐共建的良好氛围。二、全市物业行业文明素质提升行动（一）活动目标提
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