1、*购物中心物业管理手册品质超群的购物环境，唯有辅以专业水准物业运作，才能达成企业价值与服务价值的融合，留给进入购物中心之人士愉快、舒适的感受。这样的效果，物业管理同仁需留意并遵循如下操作要求：一、 公共环境与安全气候影响* 因本购物中心正门向东,中庭宽阔,流动风力全部自行吹入门厅.波及卖场,风速、风力对场内温度，购物感受直接影响，现时风力3 级时,须关掩大门左右各 4 扇玻璃门,顾客由中间门扇出入,同时移铺地垫至主通道.* 雨（雪）天，大门外两侧各放置“小心地滑”警告牌，向入场顾客分发雨伞套。必要时加铺地垫，安排保洁员定点拖抹地面雨（雪）水。2 观光梯(扶梯)在维修或停止使用时必须加设围栏或放
2、置暂停服务警告牌.预防意外发生或避免顾客误解.3 有人滑倒或意外受伤立即报告当值主管并观察伤者情况是否严重。特别留意:* 受伤者是否清醒,问对方何处不适,给予安慰,询问是否要前往医院治疗,物管部门有责任派人陪同伤者去治疗,但事先通知有关经理/主管同意* 受伤者不省人事或昏晕,立即召唤救护车(TEL:120).切勿乱碰或移动伤者， （除非有急救常识） ，管理人员必须陪同伤者至医院治疗,然后将实情进展回报总办及物管部，以及通知伤者家属。* 为免日后不必要投诉（赔偿）或法律纠纷，切记对有关事件以“4W+1HOW”标准予以记录完整，并以不少于 2 名现场证人签字备查。1.4 禁烟管理本购物中心实行禁烟
3、环境,因各人自我约束力不同,违反禁烟现象偶有发生。* 预防为主、提早发现，尽量在有关人仕拿出烟盒准备点燃时及时劝喻。* 已经发生，礼貌有节加以劝喻： “先生/女士，这里是禁烟商场请您配合一下好吗？谢谢！ ”对方如果不作反应： “先生/女士，良好的公共环境，对于每个人来讲都是十分重要的，您觉得呢？！ ”对方予以改正： “先生/女士，谢谢您的理解！1.5 顽童滋扰经常会有顽童结伴于本购物中心内进行嘻闹(如:大声喧哗、相互追赶、躲藏，频繁出入乘坐电梯、冲撞、乱动有关物品等）对商场、顾客造成影响，有时也危及顽童自身安全。* 及时发现制止，控制教育顽童中带头之人。训导时不可过分，以免顽童的监护人无中生有产生纠纷。必要时，协商同现场内保人员全面控制，并带至有关办公室予以训诫，使其意识到自身错误，收敛其行为。. 6 纠纷事件任何程度与性质的纠纷发生,对于经营者、顾客而言都是不愉 快而应全力避免的。 顾客
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