工作方案——物业管理文明城市测评迎检方案（4页）.docx
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工作方案——物业管理文明城市测评迎检方案（4页）.docx
1、1 / 4物业管理迎接全国文明城市测评冲刺工作实施方案按照市文明委和市创建办的统一部署，为进一步贯彻落实 2011 年 8 月 4 日全市迎接全国文明城市测评工作会议精神，不断提升我市物业管理水平，扎实做好我市物业管理文明创建迎检工作，确保万无一失，实现志在必得，特制定如下方案。一、总体要求以市委办公厅、市政府办公厅关于印发2011 年长沙创建全国文明城市建设人民满意城市实施计划的通知（长办发201119 号）和关于进一步做好物业管理文明创建工作的通知（长文明办联20111 号）文件精神为指导，全面落实 8 月 4 日全市迎接全国文明城市测评工作会议精神，按照长沙市住房和城乡建设委员会迎接全国
2、文明城市测评专项工作实施方案（长住建发2011243 号）要求，进一步加大宣传、发动、创建、督查、问责力度，组织行业从业人员积极参与到文明创建活动中去，确保我市物业行业迎接全国文明城市创建工作顺利达标，圆满实现市委、市政府夺取金牌的目标。二、冲刺创建标准根据全国文明城市测评体系要求，物业管理作为 22 个窗口行业之一，创建标准如下：1、工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌；2、公开收费项目、收费标准、办事制度；3、工作人员全天候值班、抢修及时（水电小修不过夜）；4、保安、保洁、绿化服务到位；5、有高效的投诉回访处理机制（查阅近三年的投诉处理记录）；6、设有禁烟标识，无吸烟现象（有劝烟
3、行为）；7、服务区域范围内干净整洁，整体环境良好；8、进出车辆统一登记、管理有序；2 / 49、社区物防、技防、人防、消防水平符合安全要求，有门卫值班或安全巡逻防范制度；10、物业单位自备供水、二次供水单位依法取得卫生许可证，管理规范，制度健全，从业人员持健康证明、卫生知识培训证明上岗，“五病”调离率 100%，并有“五病”调离的制度和记录，供水单位和卫生部门定期对水质进行检测，水质的检测结果合格；11、各类公共建筑以及新建住宅设有无障碍设施，且管理使用情况良好；12、创建氛围浓厚，有文明创建宣传内容；13、业主满意率达 85%以上。三、组织领导为突出抓好我市物业管理行业迎检工作，市住建委成立迎检总指挥部，负责全委系统测评迎检工作的统一指挥调度、协调联络和督查督办。迎检总指挥部下设四个专项指挥部，迎检总指挥部设在委宣传教育处（市政府二办 1006 室，联系电话：）。总指挥：副总指挥：总督查
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