1、1客户满意度调查方案客户满意度调查方案1.0 目的1.1 从合作的角度，了解开发商的需求，进一步深化与开发商的合作关系，扩大物业管理公司的业务范围。1.2 了解物业管理公司在日常工作中存在的问题，及时改进并提升服务，提高业主满意度。2.0 时间安排2.1 第一阶段 项目设计准备阶段（11 月 20 日前） ，编制方案，调查问卷设计沟通，人员培训、资料印刷。2.2 第二阶段 项目执行，走访完成（12 月 5 日前） ，调查走访，回收问卷。2.3 第三阶段 调查问卷复核、错误修正、数据分析、成果报告（12月 15 日前） ，调查结果形成报告。3.0 调查范围3.1 合作开发商：北京*房地产开发有限
2、公司，3.2 住宅业主：*家园业主、*园业主3.3 写字楼项目：光大*、*售楼处、*、*。4.0 组织实施4.1 由品质管理部牵头组织，制定实施方案、办法，指导、监督调查过程，汇总、分析数据。4.2 各项目管理处负责调查具体实施， 成立调查小组、 明确职责分工。4.3各职能部门配合本次业主满意度调查实施， 并承担部分调查任务。5.0 调查实施5.1 合作开发商5.1.1 调查方法调查方法：深度访问5.1.25.1.2 调查对象调查对象：与各项目合作的开发商或有合作意向的开发商的合作负责人 N=4。2合作开发商调查对象职务业务对接北京*房地产开发有限公司副总经理/工程部经理较紧密总经理助理/办公
3、室主任较紧密营销中心主任较紧密营销中心副主任/客服经理较紧密5.1.35.1.3 调查内容调查内容：详细了解开发商与物管公司的合作模式、工作流程等；详细了解开发商对物管公司目前工作的需求和满意度；了解促成开发商与物管公司合作的因素。5.1.45.1.4 工作成果工作成果：开发商对物业管理服务的需求 （以定量问卷中对应指标形式提交） 。5.2 公司内部人员5.2.15.2.1 调查方法调查方法：深度访谈5.2.25.2.2 调查对象：调查对象：物业管理公司内部相关人员，N=45.2.35.2.3 调查内容调查内容：详细了解物管公司与开发商的分工与合作；详细了解物管公司工作流程、方法及现有主要问题；了解影响物管公司与开发商合作的主要因素。5.2.45.2.4 调查成果调查成果：物管工作主要问题 （以定量问卷指标形式提交） 。5.3 业主满意度调查5.3.1 调查方法：入户访问、随机抽样5.3.
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