1、1 / 7方案 DOC物业酒店管理公司嘉定家园三期物业管理提升方案上海物业酒店管理集团有限责任公司分公司5 月 2 日家园三期物业提升方案 2 为了全面提升上海住宅物业的管理水平,更好的为业主提供优质的物业服务,根据置业上海公司的要求,物业上海分公司将家园三期作为今年物业提升试点小区,从硬件到软件全方位进行提升。 全力打造上海物业样板小区,从而以点带面全面提高上海所有住宅楼盘的物业管理能力和服务水平。一、家园三期现状家园三期现有住宅 xxxx 户;入住 500 户(约 400 户为出租户),管理面积11.05万,收费面积8.58万,物业管理费1.70元,年总收入按物业费95%收缴率、空置费 1
2、00%收取,总收入为元(其中包括物业费、空置费、车库管理费、其它收益等)。物业管理年支出费用:管理人员费用元/年;能耗费用:37 元/年;设施设备及绿化维保费用 xxxx 元、办公费用 xxxx0 万元。预计盈利 xxxx5 元。现有管理人员 43 名,其中经理 1 名、 经理助理 1 名、 客服 3 名,出纳 1 名,工程维修 3 名,保安员(外包) 20 名,保洁员(外包) : 14 名;为了深入了解和掌握家园三期小区当前的物业管理软硬件情况,物业上分公司对照全国物业管理示范住宅小区标准中 8 项 59 条,组织了一次全面检查,结果是硬件方面 32.80 分获得 17.50 分,软件方面
3、67.20 分获 3 得 33.80 分,总分51.30 分,离上海市优秀物业管理示范小区要求的 95 分存在较大差距。 当前主要问题如下:(一)物业管理及服务方面存在的问题1、质量保证制度未落实、未实行考核规定、作业指导书落实情况不佳;2、房屋及配套设施设备权属清册不齐全3、客服下班后只能做到接待报修和求助,无法做到接受业主的建议、问询、质疑和投诉;2 / 74、未建立并落实便民维修服务承诺制,零修急修及时率和返修率未统计;5、保安形象及整体素质达不到要求6、未能做到进入小区车辆全部登记7、保洁人员责任范围内的工作无人监管,保洁工作不到位8、绿化带存在践踏、碾压、斑秃现象9、物业费收缴率低;实际收缴率为 60%。(二)硬件设施设备方面的问题:详见附件-C12 工程提升方案以上问题是影响小区品质的主要问题,也是下一步作为品质提升所要重
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