1、物业管理处人员培训方案物业管理处人员培训方案培训及管理、培训承诺培训及管理、培训承诺各管理类、操作类人员上岗培训率达到各管理类、操作类人员上岗培训率达到 100%；各操各操作类人员能带真正技能上岗。作类人员能带真正技能上岗。源源不断的人员培训是物业的管理水平不断提高的根本源源不断的人员培训是物业的管理水平不断提高的根本保证。为此，保证。为此，B 组服务中心组服务中心根据自身发展的需要，建立自己的根据自身发展的需要，建立自己的“培训计划培训计划” ，“培训计培训计划划”每月定期和不定期的举办各每月定期和不定期的举办各类的培训。培训讲师由服务中心中级以上的专业管理人员类的培训。培训讲师由服务中心中
2、级以上的专业管理人员和公司资深物业领导担纲，讲和公司资深物业领导担纲，讲授从物业管理的规范服务、物业服务意识、打造物业优秀授从物业管理的规范服务、物业服务意识、打造物业优秀团队等。团队等。（一）新进员工培训方案（一）新进员工培训方案培训目的：培训目的：使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等，使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等，以便能迅速的适应公司的运以便能迅速的适应公司的运作模式，工作要求；提高工作效率。作模式，工作要求；提高工作效率。培训内容：培训内容：公司基本情况、组织机构、主要领导介绍公司基本情况、组织机构、主要领导介绍公司管理理念和服务理念教育公司管理理念和服务理念
3、教育企业文化、价值观的传递企业文化、价值观的传递员工手册、职业道德及有关制度教育员工手册、职业道德及有关制度教育培训时间：培训时间：4 课时课时（二）各部门主管培训（二）各部门主管培训通过培训，能协助主任的工作，做好各自岗位的本职工通过培训，能协助主任的工作，做好各自岗位的本职工作，制定部门岗位责任制，作，制定部门岗位责任制，协调各部门、各岗位之间的关系，定期或不定期地对下属协调各部门、各岗位之间的关系，定期或不定期地对下属进行岗位培训。进行岗位培训。培训时间为培训时间为 3-4 周周类别类别 序号序号 培训科目培训科目 课时课时 授课内容授课内容物业管理物业管理 物业管理现行物业管理现行 物业管理的现行法律、法规知物业管理的现行法律、法规知识；社会识；社会1 6治安条例；案例分析；治安条例；案例分析；法规法规 政策法规政策法规物业管理概论；装修管理；入住须知；物业管理概论；装修管理；入住
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