1、1 目的本程序明确规定了本公司与客户签定租赁合同和退伙的有关事宜，以保证满足客户的需求。2 使用范围本程序适用于经营部关于物业租赁合同的签定和退房。3 相关标准要素GB/T19002-ISO9002 4.3 合同评审4 相关文件4.1 CPM-OP-006物业的供电管理4.2 CPM-OP-007物业的供水管理4.3 CPM-OP-009物业的消防管理4.4 CPM-OP-017物业管理费用的收取4.5 CPM-OP-038物业装修管理5 职责5.1 经营部负责与客户联系，并组织相关部门进行合同评审活动。5.2 经营部与客户签定租赁合同，并协调客户与其它部门的关系。5.3 消防治安部负责消防审
2、批及处理消防事项。5.4 物业管理部及管理处负责房产交接及日常服务。5.5 财务部负责各项费用的收取和退还押金。6 实施程序6.1 房产租赁需求信息的接受6.1.1 经营部负责房产租赁需求信息的接受，分两种方式处理需求信息。6.1.2 客户来电咨询房产情况，由房产管理员或经理负责接听并向客户介绍情况，对需预租房产的客户将情况登记在客户情况登记表中，及时跟踪。6.1.3 客户上门咨询房产情况，由房产管理员或经理负责解答客户需了解的房产情况，对认为有必要的客户进行登记并跟踪处理。6.2 住宅房产的租赁6.2.1 经营部负责向客户介绍公司情况、房产使用条件、租赁价格。6.2.2 经营部负责了解客户情
3、况，及其具体内容证明材料，材料包括：营业执照，身份证明等有关材料。6.2.3 其它实施程序参照6.1维修安装服务。各管理处负责带客户实地看房，并解答客户提出的有关管理要求。6.2.4 根据客户提出的租赁要求，经营部负责核实本公司是否具备能力报经理批准。6.2.5 经营部负责与客户签订正式租赁合同，并开具收费通知单。6.2.6 财务部根据经营部开具的收费通知单计收费用。6.3 住宅房产的入伙6.3.1 客户在租赁合同签定后，经营部负责开具租房交接单。6.3.2 管理处根据经营部开具的租房交接单逐项进行交接。6.3.3 管理处各项交接完毕后，管理处负责人与客户分别在房屋租赁通知单上签字。（各管理处
4、应根据具体管理要求，向客户明确租房管理规定）6.3.4 管理处交付房屋钥匙给客户，收取钥匙押金并把客户信息登记输入电脑，同时为客户办理住宿卡。6.3.5 对需装修的客户，按程序文件CPM-OP-038执行。6.4 商业办公和工业房产的租赁6.4.1 经营部认真向客户介绍公司情况、房产使用条件、租赁价格。6.4.2 经营部向客户了解其情况，并请其出示具体证明材料，具体材料包括：营业执照，身份证明等有关材料。6.4.3 经营部会同管理处带客户实地看房，解答客户提出的有关管理要求，并记录在客户情况登记表中。6.4.4 经营部负责解答客户提出的租赁要求，并商谈大致意向。6.4.5 经营部如认为必要，负
5、责组织机电工程部、消防治安部、物业 管理部进行合同评审，并作记录，同时将评审记录报总经理、总工程师批准。6.4.6 经营部将各部门提出的问题以书面形式通知客户，双方协商确定后，经营部负责与客户签订正式租赁合同。6.4.7 财务部根据经营部开具的收费通知单计收费用并办理有关交接手续。6.4.8 管理处根据经营部开具的房屋租赁通知单办理入伙手续。6.5 商业客户的入伙6.5.1 管理处按上述6.3.2、6.3.3、6.3.4办理有关手续。6.5.2 对需求装修的客户，按程序文件CPM-OP-038执行。6.5.3 客户需租用电话时，由经营部与客户签订电话使用协议，并开具押 金收费通知单由财务部收取
6、押金。经理部负责办理电话的开通、过户、移机等手续。6.6 合同修改6.6.1 当公司由于特殊情况需要更改合同时，经营部应及时以书面形式告知客户，并达成一致意见，得到客户书面确认。6.6.2 当客户提出修改时，经营部应及时组织相关部门评审，以保证公司能力满足顾客提出的更改，并以书面形式对客户提出的修改进行确认。6.6.3 合同的更改应及时以书面形式传递到各相关部门。6.7 房产的退伙交接6.7.1 客户提出退房申请，经营部在退房客户情况登记表进行登记。6.7.2 管理处负责房产验收交接6.7.2.1 管理处在客户搬迁清理完毕后，按房屋交接单逐项验收，损坏的项目及时与客户提出修复事宜或费用补偿。进
7、行费用补偿时，管理处应收取费用并开具相应的单据。6.7.2.2 在较大型的商业客户和工业客户退房时，由经营部组织机电工程部、消防治安部、物业管理部或沙河管理部联合验收，并将验收结果汇总至管理处，并将验收过程中发现的问题和处理意见记录在房产退房交接单备注栏中。6.7.2.3 租用电话的客户退房时，管理处除负责2.1项外，还应检查租赁的电话线路是否可用，并通知经营部。6.7.2.4 经理部负责客户的长话登记信息及长话费用清单或结止费用多少将信息反馈给经营部。6.7.3 管理处各项验收无误后，管理处验收人与客户分别在房屋交接单签字，管理处应复写一份存档并通知经营部房屋验收完毕。6.7.4 经营部负责计算客户的房屋交接单上的结止水电费、押金、租金并开具通知单与发票，通知财务部办理费用的结算。6.7.5 财务部负责客户的结止水电费、押金、租金的收取与退还。7 记录7.1 租赁合同7.2 客户情况登记表7.3 房产租赁通知单7.4 合同评审记录7.5 房产退房交接单7.6 退房客户情况登记表
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