1、旅游景区游客服务管理制度汇编旅游景区游客服务管理制度汇编1 总则 . 22 景区活动策划管理制度 . 4 3 旅游市场促销管理制度 . 7 4 游客接待管理制度 .10 5 票务工作管理制度 .13 6 景区导游导向管理制度 .14 7 景区游览环境管理制度 .16 8 景区旅游安全管理制度 .18 9 景区突发事故应急管理办法 .20 10 景区应急医疗管理制度 .23 11 特殊游客服务管理制度 .25 12 游客物品保管规定 .27 13 景区游乐设备管理制度 .29 14 景区服务质量评定管理制度 .33 15 景区内部质量审核办法 .35 16 不合格及纠正与预防措施的管理 .38
2、17 游客投诉与抱怨的处理 41旅游景区游客服务管理制度1 总则1.1 为加强旅游景区的管理，合理开发利用和保护旅游资源，建立良好的旅游市场秩序，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，促进旅游景区的发展，根据国家的有关法律、法规、标准的规定，结合本景区的实际，制定本制度。 1.2 本制度所称旅游景区(以下简称“景区”)，是指利用旅游资源和设施，为旅游者提供游览、住宿、餐饮、交通、购物、文化娱乐、体育竞赛等综合性服务的行业。1.3 景区的发展应实行社会效益、经济效益和环境效益相统一的原则，积极创建文明、和谐旅游景区，强化以人为本的宗旨，利用旅游景点进行爱国主义宣传教育，充分发挥旅游业在社会主义物质文
3、明和精神文明建设中的作用。 1.4 旅游景区所在地政府在编制当地国民经济发展规划时，应将旅游业纳入国民经济和社会发展计划，加大旅游景区的投入，加强旅游基础设施的建设，改善旅游环境，鼓励和扶持旅游业发展。1.5 景区应当按照现代企业制度的要求，完善法人治理结构，建立健全财务、安全等管理制度，自主经营。景区应接受所在地旅游行业主管部门及相关部门的指导与监督，服从旅游行政管理部门的行业管理。景区应向所在地政府的计划、建设、工商、环保、林业、公安、交通、文化、卫生、宗教等有关部门经常报告工作，取得上述部门的支持，配合旅游行政管理部门做好旅游业各项工作。1.6 旅游景区应按照国家旅游行业主管部门及地方有关部门的要求，推行标准化等级评定管理制度和定期复核制度，达到国家标准、行业标准和地方标准的要求;取得服务质量等级的旅游经营者，应当按照相应的标准提供服务。 1.7 旅游从业人员应当举止文明，语言规范，
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