1、1 目的本程序明确了本公司与业主（客户）签定物业管理合同的工作流程，以保证合同的需求已明确并为双方所接受，公司具有满足合同需求的能力。2 适用范围本程序适用于经营部、财务部和住宅管理处关于物业管理合同的签订。3 相关标准要素3.1 GB/T19002-ISO9002 4.34 相关文件4.1 深圳经济特区住宅区物业管理条例4.2 业主公约4.3 深圳市物价局关于收取物业管理费标准4.4 深圳市物业管理有关法规4.5 物业管理费用的收取4.6 大厦入伙的管理5 职责5.1 经营部负责物业管理合同的签订5.2 物业管理处负责办理房产交接、验收、服务跟踪手续5.3 财务部负责物业管理各项费用的收取6
2、 实施程序6.1 根据相关文件和物业管理方案的具体要求，由经营部起草物业管理合同方案，其中包括双方责权、收费标准、违约责任等内容。6.2 物业管理合同方案经经理办公会讨论评审后，确定正式物业管理合同，并作书面评审记录。6.3 经营部根据市场情况、成本预测及有关规定确定物业管理费收费标准。6.4 经营部同业主（客户）正式签定住宅物业管理合同。6.5 财务部负责办理业主（客户）缴费手续。6.6 物业管理处负责与业主（客户）进行房产交接并办理相关手续。6.7 当合同发生修改时，由经营部将修改方案交经理办公会讨论评审，形成合同修改方案，并作好书面评审记录。6.8 对于已成立了业主管委会的和未成立业主管委会的将按以下程序运作。6.8.1 对于已成立了业主管委会的，由经营部将已形成的合同修改方案报业主管委会讨论通过，如未获通过，则按上述6.7程序评审。6.8.2 对于未成立业主管委会的，由经营部将已形成的合同修改方案征求业主意见，按多数人同意，则为通过办理。如未获通过，则按上述6.7程序重新评审。6.9 将已获通过的合同修改方案，以书面形式确认，经营部负责将更改后合同发至相关部门。6.10 合同原件由经营部保存，保存期限为长期。7 质量记录7.1 物业管理合同7.2 合同评审记录
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