山东民生置业有限公司东昌府区分公司展示中心管理制度（57页）.docx
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山东民生置业有限公司东昌府区分公司展示中心管理制度（57页）.docx
1、展展示示中中心心管管理理制制度度山东民生置业有限公司东昌府区分公司山东民生置业有限公司东昌府区分公司民生民生凤凰城项目凤凰城项目目录目录第一章第一章：展示中心组织架构与工作职责：展示中心组织架构与工作职责1、销售部组织架构5、客服内勤工作职责2、案场秘书工作职责6、按揭专员工作职责3、置业顾问工作职责7、客服主管工作职责4、销售主管工作职责8、销售经理工作职责9、案场会计工作职责10、置业顾问等级划分及考核办法第二章第二章：案场工作流程及标准：案场工作流程及标准1、电话接听、登记及分配标准2、来访接待流程3、客户归属制度4、房屋认购流程及单据填写要求5、客服部工作流程及签约、回款监审6、特殊申
2、请审批流程第三章第三章：案场管理制度：案场管理制度1、工作守则2、案场考勤制度3、案场卫生管理制度4、仪容仪表及礼仪规范5、案场行为规范6、案场会议制度第一章第一章：展示中心组织架构与工作职责：展示中心组织架构与工作职责1 1、销售部组织架构：销售部组织架构：2、案场秘书工作职责：案场秘书工作职责：（1）监督案场考勤、轮接安排；（2）负责来访客户首问、登记、确认及接待分配；（3）负责来电分配，监督置业顾问发送项目信息短信；（4）统计每日来电来访情况，编制并向销售经理发送案场接待日报短信；（5）负责案场物料整理及领取登记工作；（6）案场卫生的监督检查工作。3 3、置业顾问工作职责：置业顾问工作职
3、责：认真做好客户接待、回访工作, 具体工作内容如下：（1）完成销售经理下达的销售任务，工作上对销售主管负责；（2）按照客户轮接制度及客户接待规范，热情、积极、规范的作好现场客户接待工作，通过良好的职业风范和周到的售前、售中、售后服务展示公司企业形象，树立企业良好的口碑；销售经理销售主管客服主管置业顾问案场秘书客服内勤按揭专员行销主管行销专员（3）在案场提供的客户来访登记本、来电登记本及个人工作日志上真实、详细的登记客户情况，便于今后的客户维护及案场管理；（4）对于客户提出的问题及时给予回复，无法回答的可以咨询销售主管、销售经理；（5）维系客户关系，开发客户资源，负责购房款项、客户贷款资料的催缴工作，督促客户签订商品房买卖合同 ，为客户做好售后延续工作；（6）围绕自身工作目标不断自我学习，自我完善，扩大知识面，促进业务水平的提高；（7）每天填写工作日报表，向销售主管汇报工作情况，每周进行工作
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