1、1目目录录第一章销售部门职能第二章销售人事管理制度第三章销售部工作流程第四章销售人员行为准则和服务标准第五章销售人员的业绩考评办法第六章销售人员的薪金、奖励、惩罚第七章销售部基金第八章销售工具的领用、使用、管理办法第九章销售会议制度第十销售部保密制度第十一销售合同、印鉴、顾客资料管理制度第十二章顾客投诉异议处理方法2第一章销售部职能第一章销售部职能部门名称：销售部直接上级：总经理下属部门：售楼处、部门本职：组织、完成公司所属物业的发售组织、完成代理楼盘物业的发售确保公司回款目标的完成一、主要职能：1、进行年度销售预测报告打电报总经理2、制定年度销售计划，进行目标分解，并执行实施3、管理、督导销
2、售部正常工作运转、正常业务动作4、设立、管理、监督各售楼处正常运转5、开拓、设立、管理、监督各地铺门市正常运转6、建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通7、合理进行销售部的预算控制8、研究掌握售楼员的需求，充分调协积极性9、制订业务人员行动计划，并予以检查控制10、接洽、维系项目发展商，取得代理楼盘的资格11、配合总工室作好项目方案（产品定位）及调整、修改12、配合企划部作好楼盘推广、促销13、配合物业公司作好楼宇交接14、收集市场信息15、预测市场危机，并呈报处理16、配合财务部，统计、催收和结算房款17、作好销售服务工作，促进、维系公司与顾客间关系18、组织、完成种类物业销售19
3、调整、修改产品20、收集市场信息二、销售部管理架构销售经理内务主管售楼员统计员资料员记帐员专业售楼员三、销售部职务说明书：3A：销售部经理直接上级：总经理直接下级：内务主管本职工作：完成销售目标和回款目标直接责任：1、分析市场供应、需求、成交量等竞争状况，正确作出市场销售预测报批2、拟定年度销售计划，分解目标，报批并督导实施3、根据发展规划合理进行人员预编、配备4、汇总市场信息打电报项目开发、调整、修改建议5、把握重点顾客，参加重大销售谈判和签定合约6、关注所辖人员心态变化，及时沟通处理7、编审销售预算，并对预算做过程控制，降低销售费用8、寻找、洽谈代理楼盘，并组织、参与发展商的谈判、签约9、组织建立完整的顾客档案，确保销售人员离职后顾客不丢失10、指导、巡视、监督、检查下属11、定期向直接上级述职12、向直属下级授权，布置工作13、负责直属下级任用提名14、报直接上级批准后，根据需要调配
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