1、1 目的本程序规定了管理评审的要求，以保证管理评审及有效运作。2 适用范围适用于总经理、或以总经理的名义对质量体系的评审。3 相关文件3.1 质量手册管理职责3.2 质量记录的管理程序3.3 内部质量审核程序3.4 纠正和预防措施4 职责4.1 总经理确定管理评审时间，主持管理评审会议及批准管理评审报告。4.2 管理者代表负责制定管理评审的计划、会议日程及管理评审报告，经理部负责对管理评审中纠正措施的跟踪和验证。4.3 各部门经理参加管理评审会议，并负责执行管理评审提出的有关本部门的纠正措施。5 实施程序5.1 评审频度安排5.1.1 管理层对质量体系的评审至少每年进行一次，年度评审安排在每年
2、第一季度，由总经理确定评审的具体日期。5.1.2 如果质量体系发生重大变化或出现特殊情况，总经理可随时召集管理层进行非定期的评审。5.2 评审内容5.2.1 管理评审的内容包括但不限于以下内容：a. 公司组织机构，人员和资源是否合适。b. 公司质量方针是否合适，质量目标是否明确、实际。c. 物业管理和向用户所提供的服务质量是否满足规定的要求。d. 客户反馈的信息。e. 内部质量审核结果。f. 纠正措施和预防措施的有效性。g. 质量体系是否适合。5.3 管理评审会议日程5.3.1 管理评审以会议的形式进行，由管理者代表准备的管理评审会议材料、计划应至少包括5.2中提及的评审内容，会议日程由总经理
3、审批并由管理者代表提前一周分发给会议参加人员。经理部为管理评审作会议准备。5.4 管理评审会议5.4.1 管理评审会议由总经理或由其指定的代表人员主持，参加人员应至少包括管理者代表、各业务部门经理，缺席的部门经理不得超过两名，总经理、管理者代表和经理部经理不得缺席。5.4.2 参加人员根据会议日程对评审内容逐项评审，最终给出评审结果，经理部负责做好会议记录。5.5 管理评审报告5.5.1 管理者代表根据会议记录编写评审报告，经总经理审批，由管理者代表分发给会议参加人员及缺席的部门经理，管理评审报告由经理部归档保管。5.6 管理评审后续工作5.6.1 管理评审中需采取纠正措施的，参照公司管理程序CPM-OP-037“纠正和预防措施”执行。6 质量记录6.1 “管理评审报告”保存期二年6.2 “管理评审计划”6.3 “管理评审记录”6.4 “纠正和预防措施计划表”
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