1、114 保洁服务规程保洁服务规程 1 1 目的目的 对小区所有公共区域的清扫与保养进行有效控制，为业主提供一个舒适、优 雅的环境空间。 2 2 适用范围适用范围 小区所有公共区域的清洁工作、保养过程。 3 3 术语和定义术语和定义 服务：是指供方和顾客接触面上需要完成的至少一项活动的结果。 4 4 职责职责 4.1 保洁主管全面负责对保洁的日常工作管理。 4.2 保洁班长具体负责保洁的日常工作。 4.3 保洁员负责按本规程为小区提供保洁服务。 5 5 服务规程服务规程 5.l 保洁目标要求 为业主提供一个明亮、整洁、休闲的公共环境。 5.2 公共区域卫生清洁工作 5.2.1 班前准备 具体要求
2、: a) 班前早会，班长布置当日工作与计划卫生内容； b) 班长检查仪表仪容、出勤，分配工作任务； c) 清洁工领用工作钥匙，到岗，根据工作任务准备工具、清洁剂等。 5.2.2 清洁服务 具体要求: a) 每日对大厅进行推尘、抹尘，对公共区域的烟缸、垃圾筒等客用设施进 115 行清洁，具体操作详见大厅公共区域清扫作业规程 ； b) 每日对大堂公共区域的金属器具进行上光、除尘，具体操作详见金属 器具上光操作规程 ； c) 每日对公共客厕进行清洁，具体操作详见卫生间保洁作业规程 ； d) 每日对木器进行清洁，具体操作详见木器清洁作业规程 ； e) 电梯轿厢的清洁工作，具体操作详见电梯轿厢清洁作业规
3、程 ； f) 玻璃、镜面的清洁工作，具体操作详见玻璃清洁作业规程 、 镜面清 洁作业规程 ； g) 每晚对大堂地面的补蜡抛光工作，具体操作详见大理石地面清洁作业 规程 ； h) 对大堂地面的上蜡工作，具体操作详见大理石地面清洁作业规程 ； i) 除常规的地毯吸尘外，定时对地毯进行清洗，具体操作详见晴纶地毯 清洁作业规程 、 全毛地毯清洁作业规程 ； j) 按计划对公共区域的灯具进行清洗，具体操作详见灯具清洁作业规 程 。 5.2.4 检查工作 具体检查内容: a) 班长根据当天任务，采用不间断的循环式检查方式，检查公共区域的卫 生质量，抽查计划卫生的完成情况； b) 检查中发现卫生质量存在问题
4、，应立即督促员工返工,记录在“卫生检查 表”上，并再次验收，具体操作详见保洁卫生检查规程 ； c) 检查发现的设施设备和灯光照明问题须立即向维修中心报修； d) 做好班长交接班记录。 5.2.5 作好吸水机、 打蜡机、 地毯清洗机等机器的保养工作， 具体操作详见 保 洁设备保养规范 。 5.3 意外事件预案 5.3.1 地面的蜡或地面的雨水导致业主摔倒：应立即将业主扶起，并进行安抚， 询问伤势，送医务室或医院，事态严重的应立即报告上级，清洁工立即将地面清 扫干净。 116 6 6 记录记录 保洁卫生检查表。 7 7 相关支持性文件相关支持性文件 7.1 大厅公共区域清扫工作规程 7.2 金属器具上光操作规程 7.3 卫生间保洁作业规程 7.4 木器清洁作业规程 7.5 电梯轿厢清洁作业规程 7.6 玻璃清洁作业规程 7.7 大理石地面清洁作业规程 7.8 镜面清洁作业规程 7.9 晴纶地毯清洁作业规程 7.10 全毛地毯清洁作业规程 7.11 保洁卫生检查规程 7.12 保洁设备保养规范 7.13 灯具清洁作业规程
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