1、1 / 3物业纠纷调解工作制度物业纠纷调解工作制度一、联系群众，热心人民调解工作，宣传法律、法规、规章和政策，教育公民遵纪守法尊重社会公德。二、依据法律、法规、规章和政策进行调解，若法律、法规、规章和政策没有明确规定的，依据社会公德进行调解。三、在调解民间纠纷中，应实事求是、耐心疏导，帮助当事人达成协议。四、在双方当事人自愿、平等的基础上进行调解，尊重当事人的诉讼权利，不得因未经调解或因调解不成而阻止当事人向人民法院诉讼。五、调解人民内部发生的纠纷，必须调查研究，弄清真相、评断是非、说服劝导，使双方当事人排除争端、改善关系，防止民事纠纷激化，增强人民内部团结，保障经济建设的顺利进行。完善社区基
2、层人民调解制度必要性分析加强人民调解工作，既是建设和谐社会的重要内容，又是建设和谐社会的重要保障。完善社区基层人民调解机制是加强人民调解工作，推进社区基层纠纷解决机制创新，推动社区基层经济社会协调发展的必然选择。1、社区基层矛盾纠纷的复杂性随着经济的发展，社区基层居民的矛盾纠纷的内容和形式也发生了重大变化，导致民间纠纷的主体多元化和内容复杂化，主要表现在以下三个方面：一是干群矛盾，即因某些基层干部侵犯居民的合法权益，贿选控癣以权谋私、滥施权威、欺压百姓等引发的矛盾纠纷;二是经济纠纷，即因土地征用、林权改革、生态保护、 生产经营承包、 债权债务、 经济赔偿等引发的矛盾纠纷;三是民间琐事纠纷，即家
3、庭婚姻、宅基地、相邻关系、地边地界、坟地等方面的矛盾纠纷。2 / 3矛盾纠纷，突发性、关联性、聚合性、敏感性不断增强，如果不能得到及时的疏导或解决，很容易转化为群体性闹事、群体性上访、甚至刑事案件。人民调解作为解决农村矛盾纠纷的“第一道防线”，在化解矛盾、平息纷争、消除隔阂、沟通关系方面，起着不可替代的作用，有利于决速调处纠纷，防止矛盾激化、纠纷升级。2、社区基层居民对纠纷解决机制的偏好在大多数基层居民的日常生活和主观世界里，法制资源依然是模糊的，他们对这一纠纷解决资源具有一定的服从和敬畏感，但是对其公正性和有效性没有足够的信心，对于成功利用这一资源所需的条件存在着消极的认识。因此，对于大部分社区基层居民来说，法制资源在日常生活中作为解决矛盾纠纷的可及性是比较低的。相比较而言，居民对基层行政力量、家庭、家族、邻里、社区里有威望的人等资源是比较熟悉的，依赖感也比较强。同时，社区基层居民在选择
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