小区物业管理服务标准_制度规范_工作范文_实用文档【5页】.doc
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小区物业管理服务标准_制度规范_工作范文_实用文档【5页】.doc
1、小区物业管理服务标准和监督考核办法总体要求：通过明确本小区物业管理服务内容、标准和监督考核办法，体现“质价和符”和“明明白白”消费，为小区的广大业 主提供安全、舒适、温馨的生活环境，为业主提供良好的服务。管理服务标准一、客户服务总体要求：服务有效投诉少丁-5%,处理及时率100%；业主满意率80%以上。不达标即为违约。具体要求：1、佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁。对业主（使用人）的报修与求助耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、 服务方式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见。2、服务时限。急修服务15分钟内到位，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解
2、释， 做出限时承诺。小修2日内修复，持殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。（居民预 约、雨天筑漏可不受2日限制）。3、对业主的投诉及时回访，回访率100%,并件件冇记录。二、房屋、共用设施、设备维护与管理总体要求：房屋完好率大于等于98%；设施设备完好率大于等于95%；不达标即为违约。具体要求：1、巡检。（1）每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全而检査1次，掌握房屋设施设备完损状 况，对完损程度做出评价，做好记录；（2）每半年检查巡视1次房屋主体结构，发现质量问题及时向业主或业主委员会报 告与建议；根据业主或业主委员会的委托，组织维修工作：在
3、冬、雨季和夭气界常时安排组织房屋设施巡视，对质量较差, 易出问题的部位重点检查；（3）每半年检查清除1次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等，疏通南水口、落水管等；毎日巡视1次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共川部位的门窗、玻璃、路灯等；（4）每年秋季对共用部位门窗做专项检查I次，发现问题及时解决；（5）巡检有记录；巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行人、中修或更新改造的项H报告 业主或者业主委员会。2、房屋。（1）装修管理。将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人;在业主（使用人）装修房屋备案登记时，对 不符合政府有关规定和业主公约的内容，应在2个工作日内给出修改虑见；业生（使用人）装修期间每日巡査装修施工情 况；对装修中的违约行为及时劝阻；已造成事实后果或者拒不改疋的，应当及时报告有关部门依法处理。（2）油漆粉饰。钢屋架及支撑或其他各类构件（铁栅栏、铁栏杆、铁门）、等应3年油
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