1、物业周检工作制度物业周检工作制度1.0 范围:物业公司下属各管理部周检。2.0 职责:2.1 各物业管理部经理负责组织副经理、事务助理、各班(队)长参加周检。2.2 物业管理部经理指定一名事务助理做好周检记录。2.3 管理部负责对周检中发现的不合格事项组织事务助理、班组(队)长及时制订整改或纠正措施;发现严重不合格时制定纠正措施并上报物业公司。3.0 周检要求:3.1 每月抽查总量不少于本文件的规定。3.2 检验标准应依据各工作手册中的规定。4.0 检查的方式方法:4.1 时间安排:每周五下午检查本周的服务情况,因特殊原因可以提前一天。4.2 参检人员的检查组织形式:采用集中与分组相结合,以集
2、中形式为主;有条件的管理部,可由正、副经理分组带队检查。4.3 检查方法:实行巡查或抽查,以抽查为主,并应侧重两项加深检查深度。5.0 检查项目和抽检内容:5.1 房管工作:抽查 2-3 个办公房间、展示厅等,征询业主对物业管理意见,抽查 2 份投诉处理、回访记录、巡视记录、违章处理纪录、来访登记和维修派工单等质量记录,巡检资料档案柜、仓库、员工宿舍等。5.2 保安工作:每个巡逻区抽查一个签到箱,抽查 2-3 个固定岗,抽查 3-5 份来访登记、培训记录等质量记录,巡检保安员仪容仪表,抽查 3-5 人的文明用语使用、工作流程的掌握。5.3 车辆管理:抽查 1 个停车场(库)的出入口岗亭,观察现
3、场运作 5 分钟(仪容仪表、文明用语的使用,工作流程的掌握等);抽查 1 个摩托车、自行车保管站;抽查 2-3 份各岗位的车辆出入记录,巡查所辖区域内车辆停放。5.4 清洁工作:室内抽查三个展厅,抽查三个卫生间,室外抽查 4-5 个垃圾筒(果皮箱),区间道路达 200-500 米、停车场 500 平方米、绿化地 100 平方米(隐蔽处 1 处、绿篱下 50 米);巡检消杀工作。重点抽查开水房、仓库、汽车广场、卫生间。5.5 绿化工作:抽查区内 2-3 处的绿地拨杂草是否及时、草坪补种是否及时,2-3 处绿篱修剪、补种是否及时,3-5棵树木有无病虫害、按规定修枝剪叶、无枯枝、无坏死树木。(管理处有权监督过问花木公司在所辖区的绿化工作)5.6 维修工作: 抽查 8-10 个大楼进出门、10%的路灯、2%的楼道走廊灯、10%的空调通风口。检查地点同检查车辆、清洁、绿化地点尽量相同一起检查,抽检量
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