物业管理基本制度与政策精讲班第8讲讲义【3页】.doc
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物业管理基本制度与政策精讲班第8讲讲义【3页】.doc
1、物业管理基本制度与政策精讲班第 8 讲讲义物业管理服务标准三、物业管理服务标准为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，屮国物业管理协会根据我国物业管理现实情 况，于2004年印发了普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)(以下简称标准)，从 物业管理服务的基本要求、房屋管理、共用设丿施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、 绿化养护管理等六个方面界定物业管理服务的内容，制定了三个等级的服务标准，作为物业管理 企业与建设单位或业主人会签订物业服务合同，确定物业服务等级，约定物业服务项H、内容、 标准以及测算物业服务价格的参考依据。标准的具体规定如下：一级服务标准：(一) 基本要求(1)服务
2、与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。(2) 7*接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收于-续齐全。(3)管理人员、专业操作人员按照国家有关规定収得物业管理职业资格证书或者崗位证书。(4)有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案笛理等制度健全。(5)管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。(6)设冇服务接待屮心，公示24小时服务电话。急修半小时内，其他报修按双方约定时间到 达现场，有完整的报修、维修和冋访记录。(7)根据业主需求，提供物业服务介同Z外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价 目。(8)按有关规定和合同约定公布
3、物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。(9)按合同约定规范使用住宅专项维修资金。(10)每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。(二) 房屋管理(1)对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。(2)根据房屋-实际使用年限， 定期检查房屋共用部位的使用状况， 需要维修， 属于小修范围的, 及时组织修复；属于大、屮修范囤的，及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主 大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。(3)每口巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记 录，并及时维修养护。(4)按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求，建立完善的住宅装饰装 修管理制度。装修前，依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人冇关装饰装修的禁I上行 为和注意爭项。每I巡查1次装修施工现场，
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