1、108 保洁中心员工绩效考评实施作业规程保洁中心员工绩效考评实施作业规程 1 1 目的目的 规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。 2 2 适用范围适用范围 适用公司所属各管理处保洁中心员工的绩效考评工作。 3 3 职责职责 3.l 保洁班长负责依照本规程进行清洁工的日检工作。 3.2 保洁主管负责依照本规程进行保洁班长、清洁工的周检工作。 3.3 管理处主任负责依照本规程进行保洁班长、清洁工的月检，保洁主管的周 检工作。 3.4 公司分管副总经理（总经理助理)负责依照本规程进行保洁主管的周检工 作。 4 4 作业规程作业规程 4.l 保洁员工的工作标准 4.l.
2、1 保洁员工在进行公共区域的卫生清洁时，应达到室内公共区域清洁作 业规程 、 室外公共区域清洁作业规程中的各项工作质量标准的要求。 4.l.2 清洁工在进行清洁工作时，应符合清洁剂使用作业规程 、 地面清洁 作业规程 、 地毯清洁作业规程 、 玻璃、不锈钢、灯具清洁作业规程 、 墙面 清洁作业规程中的各项工作要求。 4.l.3 清洁工在使用清洁设备时，应严格遵守保洁中心清洁设备操作与日常 保养作业规程的各项要求。 4.1.4 当小区发生特殊情况时，清洁工必须依照特殊环境清洁作业规程进 行工作。 4.1.5 保洁员工在工作时的仪容仪表、言行举止应符合管理人员仪容仪表管 理规范 、 管理人员行为举
3、止管理规范 、 管理人员语言管理规范 、 管理人员 109 对待业主的管理规范等的要求。 4.1.6 保洁员工必须按保洁员工培训实施作业规程的要求参加培训和达到 培训要求，培训合格后上岗。 4.1.7 清洁工在消杀工作中应当依照卫生消杀管理作业规程的要求进行操 作。 4.1.8 保洁员工进行高空作业时应当依照高空作业规程的各项要求进行操 作。 4.1.9 清洁工在收集垃圾时应当符合垃圾收集与处理作业规程中的各项要 求。 4.1.10 当接到外派服务时，清洁工应当依照保洁中心住户有偿清洁服务作业 规程进行清洁工作。 4.1.11 保洁主管、班长应当依照清洁工作质量检查作业规程的质量标准进 行检查
4、工作，提高清洁工作质量。 4.1.12 保洁中心各级干部均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责、 符合 标准作业规程的要求。 4.1.13 保洁中心所有员工除应严格按保洁中心的标准作业规程进行工作外， 还 需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。 4.2 绩效考评评分结构 4.2.1 绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查 考评的要求详见公司相关制度。 4.2.2 保洁中心员工绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行 具体构成为： a) 岗位工作质量（满分 30 分)； b) 培训质量（满分 10 分)； c) 清洁设备使用与保养（满分 10 分)； d)
5、 按照作业规程操作质量（满分 20 分)； e) 服务质量（满分 10 分)； f) 执行公司其他相关作业规程质量（满分 10 分)； g) 其他质量（满分 10 分） 。 110 4.2.3 保洁主管、副主管、班长绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进 行 具体构成为： a) 岗位工作标准作业规程的执行质量（满分 10 分)； b) 培训质量（满分 10 分)； c) 自身工作技能（满分 10 分)； d) 服务质量（满分 10 分） ； e) 工作效果（满分 10 分)； f) 工作责任心质量（满分 10 分)； g) 处事公正性质量（满分 10 分)； h) 遵守相关作业规程质量（满分
6、 10 分)； i) 团结配合质量（满分 10 分） ； j) 道德水准（满分 10 分） 。 4.3 绩效考评扣分细则 4.3.1 清洁工考评扣分细则 具体要求： a) 岗位工作质量考评扣分细则： 清洁工在进行公共区域卫生时不符合室内公共区域清洁作业规程 、 室外公共区域清洁作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规扣岗位工 作质量评分 l5 分；严重违反作业规程操作的严重违规，每发现一项扣该项评 分 615 分；引起不良后果的视情况扣减 1630 分（扣完为止） ； 清洁工在进行垃圾收集时不符合垃圾收集与处理作业规程要求的， 每次检查每发现一项一般违规扣减岗位工作质量评分 l5 分；严重违
7、反作业规 程操作的，每发现一项扣该项评分 615 分；引起不良后果的视情况扣减该项评 分 1630 分（扣完为止） ； 清洁工在进行消杀工作时，违反卫生消杀管理作业规程操作，每次 检查每发现一项一般违规，扣减岗位工作质量评分 l5 分；严重违规操作的， 每发现一项扣减该项评分 615 分；引起不良后果的，视情况扣减该项评分 16 30 分（扣完为止） ； 111 b) 清洁工必须按保洁员工培训管理作业规程要求参加培训并考试合格。 每次检查每发现一项一般违规，扣减对应评分项目 l2 分；严重违规扣减对应 项目 35 分；引起不良后果的，视情况扣减相应项目 610 分（扣完为止） ； c) 所有清
8、洁工在进行清洁工作时，违反本部门相关标准作业规程的，每次 检查每发现一项一般违规，扣减对应评分项目 l3 分；严重违规扣减对应项目 46 分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目 720 分（扣完为止） ； d) 清洁工在使用清洁设备时违反保洁中心清洁设备操作与日常保养作业 规程的，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应项目 12 分；严重违规扣 减对应项目 35 分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目 610 分（扣完为 止） ； e) 清洁工当值日时违反相关规定，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每 次检查每发现一项一般违规，扣减对应项目 l2 分；严重违规扣减对应项目 3 4 分；引起不良后果
9、的，视情况扣减对应项目 510 分（扣完为止） ； f) 清洁工除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相 关标准作业规程工作，否则每发现一项一般违规，扣减对应项目 l2 分；严重 违规扣减对应项目 34 分； 引起不良后果的， 视情况扣减对应项目 610 分 （扣 完为止） 。 4.3.2 保洁主管、副主管、班长绩效考评扣分细则 具体要求： a) 严格按保洁中心各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业、组织、 监控、检查工作，每项检查每发现一项，一般违规扣减对应项目 l2 分；严重 违规扣减对应项目 34 分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目 510 分， 同时应判断发生违
10、规的主观因素，属培训未到位达标造成的，在检查表“培训栏 目”内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表“工作技能” 栏目内同时扣分；属工作责任心不够造成的，在检查表“责任心”栏目内同时扣 分；属处事偏差，有失公正造成的，在检查表“公正处事”栏目内同时连带扣分； 属团结不力、配合不畅造成的，在“团结配合”栏目内同时连带扣分；属道德水 准有失造成的，在“道德水准”栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违 规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止； （一般每次发现扣 112 减 12 分；严重的扣减 310 分） ； b) 保洁主管、副主管、班长当班值日时仪容仪表、言行举止
11、达不到相关规 定要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减 l2 分；严重违规扣减 34 分；引起不良后果的，视情况扣减 510 分，并同时按本款 a)项的方法分析造 成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值； （一般违规扣减 l 2 分；严重的扣减 310 分） ； c) 保洁主管、副主管、班长组织安排、监督、检查不力，员工工作或本中 心部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的，每次检查每发现 一项一般违规扣减对应项目 l2 分；严重违规扣减对应项目 310 分；并同时 按本款 a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项 目分值； （一般违规扣减
12、l2 分；严重的扣减 310 分） ； d) 不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在 “相关规程”栏目内扣减相应项目分值（一般违规扣减 l2 分；严重失职扣减 34 分；引起不良后果的，视情况扣减 510 分） ；并同时按本款 a）项的方法 分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值。 （一般程度 扣减 l2 分；严重的扣减 310 分） 。 4.3.3 一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或 因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认） ，造成的程度轻微 不合格。 严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格。 造成不良
13、后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他 工作质量受到连带影响的结果。 4.3.4 “其他”栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超本规程 4.2.2 和 4.2.3 所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时 应当给出满分 10 分。 4.3.5 检查、考评时，如出现行政奖罚标准作业规程中所列明的应受嘉奖 事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加 l20 分（但总分不应超过 100 分） ，另依据有关制度对受考人进行奖励。 4.3.6 奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯有关制度，所列出的必须加 113 以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相
14、应分值外，另依据有关制度 对受考人追加处罚。 4.3.7 绩效考评扣分细则的解释权在公司人力资源部。 5 5 记录记录 5.1 保洁中心清洁工工作日检、周检、月检、抽检考评表 5.2 保洁中心主管、副主管、班长周检、月检、抽检考评表 6 6 相关支持性文件相关支持性文件 6.1 室内公共区域清洁作业规程 6.2 室外公共区域清洁作业规程 6.3 清洁剂使用作业规程 6.4 地面清洁作业规程 6.5 地毯清洁作业规程 6.6 玻璃、不锈钢、灯具清洁作业规程 6.7 墙面清洁作业规程 6.8 清洁设备操作与日常保养作业规程 6.9 特殊环境清洁作业规程 6.10 管理人员仪容仪表管理规范 6.11 管理人员行为举止管理规范 6.12 管理人员语言管理规范 6.13 管理人员对待业主的管理规范 6.14 保洁中心员工培训实施作业规程 6.15 卫生消杀管理作业规程 6.16 高空作业规程 6.17 垃圾收集与处理作业规程 6.18 住户有偿清洁服务作业规程 6.19 清洁工作质量检查作业规程
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